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家电线上分销合同2025年售后条款

鉴于买卖双方（以下简称“制造商”与“分销商”）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，就制造商向分销商分销家电产品（以下简称“产品”）的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条保修责任

1.1所有产品均享有制造商提供的有限保修服务。保修期自产品交付给分销商或最终消费者之日起计算，具体期限如下：

(1)产品主机：自交付之日起两年；

(2)产品显示部件（如屏幕、镜面等）：自交付之日起三年；

(3)产品主要电子元器件（如主板、电源等）：自交付之日起两年；

(4)其他部件：按具体产品说明书或制造商另行公告的期限执行。

以上期限为制造商直接向最终消费者提供的保修期限，分销商可在此框架内提供额外的维保服务，具体由双方协商确定。

1.2在保修期内，若产品因材料缺陷或制造工艺问题导致故障，经制造商授权的服务机构或制造商本人确认后，应免费为分销商或最终消费者提供维修或更换服务，具体方式根据产品性质及故障情况确定。

1.3对于非保修期内的产品，制造商或分销商可根据实际情况及收费标准，为最终消费者提供有偿维修服务。

1.4保修服务不包含因下列原因导致的产品问题：

(1)最终消费者自行拆解、改装、维修产品；

(2)产品受到不可抗力因素（如自然灾害、战争等）的影响；

(3)产品因运输、储存不当造成损坏；

(4)产品超出正常使用范围或用途导致的损坏；

(5)非经制造商授权，使用非原厂配件或进行非原厂维修造成的损坏；

(6)超过产品标明的使用年限。

第二条售后服务网络与渠道

2.1制造商负责建立覆盖主要销售区域的售后服务网络，并通过授权服务商提供维修服务。具体授权服务商信息应提供给分销商。

2.2制造商承诺为其产品提供必要的维修技术支持和备件供应。备件供应能力应满足保修期内维修需求。

2.3分销商应配合制造商执行售后服务，包括但不限于：

(1)接收最终消费者的售后咨询和报修请求；

(2)初步判断故障原因，并在必要时提供远程技术指导；

(3)协调安排维修服务（如送修、上门维修等）；

(4)向制造商反馈售后信息和技术问题。

2.4对于大型家电产品，制造商应确保在约定服务区域内提供上门维修服务，或提供便捷的送修服务选项。服务响应时间应满足合同约定或行业普遍标准。

第三条退换货政策

3.1最终消费者享有国家法律法规规定的“三包”权利。分销商应向最终消费者明示“三包”规定的主要内容。

3.2自产品交付之日起七日内，若最终消费者发现产品存在质量问题或不符合约定，在产品及包装未受损坏、不影响二次销售的前提下，享有退货权利。退货费用由分销商承担。

3.3自产品交付之日起十五日内，若产品出现影响使用的质量问题，最终消费者享有换货权利。换货费用由制造商承担。经两次修理仍不能正常使用的，消费者可要求退货。

3.4对于符合“三包”退货换货条件的，分销商应在收到最终消费者返修产品或确认退货申请后，及时办理退款或换货手续。

3.5超过“三包”规定时限，但产品存在制造缺陷且影响安全或主要性能的，制造商应根据国家法律法规及产品实际情况，提供合理的修理、更换或退货方案。

第四条维修流程与时效

4.1最终消费者需报修的，应通过制造商指定的服务渠道（如官方客服热线、线上服务平台等）提出请求，并提供必要的购买凭证和产品信息。

4.2制造商或其授权服务机构应在接到报修请求后，及时进行登记和故障诊断。对于需要维修的，应在诊断确认后，按照合同约定或行业标准，向最终消费者告知预计服务完成时间。

4.3对于需要送修的产品，制造商应负责安排取件或指导最终消费者寄送，并承担相应的运输费用（保修期内维修费用）。

4.4对于需要现场维修的服务，制造商或其授权服务机构应在承诺的服务响应时间内到达现场进行维修。维修过程中产生的材料费用由最终消费者承担，除非属于保修范围。

第五条费用承担与结算

5.1在保修期内，因产品自身质量问题导致的维修费用、更换部件费用、以及相应的运输费用均由制造商承担。

5.2在保修期外，或有明确约定不属于保修范围的情况，维修服务费用由最终消费者承担。制造商应提前告知收费标准。

5.3分销商提供超出制造商要求的额外维保服务所产生的费用，由分销商自行承担，但制造商有权对相关服务进行指导和监督。

5.4与售后服务相关的费用结算，按照双方另行协商的账期和方式进行。

第六条信息反馈与数据共享

6.1分销商应建立售后信息收集机制，及时将收到的关于产品质量、服务反馈、常见故障等信息汇总，定期或不定期反馈给制造商。

6.2制造商有权向分销商获