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山东服装职业学院工商企业管理专业《管理学》科目期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共12分）

1.管理幅度

2.计划工作

3.激励

4.管理控制

二、判断题（每小题1分，共10分。请在括号内填“√”或“×”）

1.管理既是一门科学，又是一门艺术。（）

2.组织结构设计的核心问题是权责关系的确定。（）

3.法约尔认为，管理职能是普遍的，适用于各种类型组织。（）

4.目标管理理论认为，员工自我参与目标的制定和实现，能有效提升激励效果。（）

5.非正式组织对组织目标的实现没有任何作用。（）

6.领导者通过发布命令来指导下属工作，属于激励的一种方式。（）

7.参考性标准是指以企业的历史数据或行业标准作为比较基准。（）

8.管理创新只发生在大型企业。（）

9.X理论认为人性本恶，员工需要被严格监督和控制。（）

10.管理者只需要具备技术技能即可胜任工作。（）

三、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

2.简述影响组织结构设计的因素。

3.简述领导者应具备的基本素质。

4.简述管理的道德决策过程。

四、论述题（10分）

结合实际，论述计划工作在管理中的重要性及计划工作的步骤。

五、案例分析题（28分）

某服装企业是一家中等规模的生产企业，近年来市场竞争日益激烈，公司产品销量增长缓慢。为了扭转局面，公司决定进行战略调整，准备进入电商领域。为此，公司成立了电商部门，并高薪聘请了一位有丰富互联网经验的外部专家担任部门经理。该经理到任后，制定了详细的电商运营计划，包括平台选择、产品上架、营销推广、客户服务等环节。然而，部门内部员工多为传统制造业背景，对电商运作不熟悉，且对新经理的权威不太认可。在执行过程中，部门员工与经理之间经常发生沟通障碍，员工积极性不高，导致电商部门运营进度缓慢，效果不佳。公司高层对当前状况十分不满。

问题：

1.该公司进行战略调整属于哪种类型的计划？（4分）

2.分析该电商部门在运营中遇到的主要问题有哪些？（8分）

3.针对上述问题，该部门经理可以采取哪些措施来改善团队现状，提高运营效率？（12分）

4.从该案例中，你认为管理者在推行重大计划时应该注意哪些方面？（4分）

试卷答案

一、名词解释

1.管理幅度：指一个管理者能够直接有效地指挥和监督的下属数量。

*解析思路：考察对管理幅度基本定义的理解。管理幅度涉及的是上级与下级之间的层级关系和控制的范围。

2.计划工作：指为了实现组织目标，制定战略、政策和程序的过程，包括估量机会、设定目标、制定战略、制定计划等。

*解析思路：考察对计划工作内涵和外延的掌握，包括其目的、基本构成要素（目标、战略、政策、程序等）。

3.激励：指通过满足员工需要，激发其积极性、创造性，引导其行为朝向组织目标努力的过程。

*解析思路：考察对激励概念核心的理解，即如何通过满足员工需求来调动其工作动力。

4.管理控制：指管理者为了确保组织活动按照计划进行，而采取的各种检查、衡量和纠正偏差的行动。

*解析思路：考察对控制职能基本定义的掌握，强调其过程性（检查、衡量、纠正）和目标导向（确保按计划进行）。

二、判断题

1.√

*解析思路：管理学既包含普遍适用的科学原理和方法，也涉及因人而异、因情境而变的艺术性处理。

2.√

*解析思路：组织结构设计的核心在于明确划分部门、设定层级、规定权责，其中权责关系的确立是关键。

3.√

*解析思路：法约尔的一般管理理论旨在提出适用于各种类型组织的普遍管理原则。

4.√

*解析思路：目标管理（MBO）强调员工参与目标设定，使目标更现实、更具挑战性，从而增强员工的责任感和努力程度。

5.×

*解析思路：非正式组织虽然目标可能与正式组织不完全一致，但它在信息沟通、情感满足、士气维持等方面发挥着重要作用，对组织目标的实现有正面或负面影响。

6.×

*解析思路：发布命令属于领导中的“指挥”职能，更多是单向沟通和强制，而非激励。激励需要更注重满足员工需求、营造良好氛围等。

7.√

*解析思路：参考性标准是指与历史数据、行业标准等进行比较的基准，是常见的标准类型。

8.×

*解析思路：管理创新可以发生在任何规模的企业中，小企业同样需要创新来生存和发展。

9.√

*解析思路：X理论将员工视为天生懒惰、厌恶工作、