2026年文明乘车地铁公交劝导情景模拟测试含答案.docxVIP

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2026年文明乘车（地铁、公交）劝导情景模拟测试含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在地铁车厢内，乘客因手机信号不好大声外呼，劝导员应优先采取哪种方式劝导？

A.直接制止并要求其离开车厢

B.耐心解释地铁规定并建议其使用耳机接听

C.忽略该行为，避免冲突

D.向列车司机报告该乘客行为

2.公交车上，一位乘客携带易碎品未妥善放置，导致晃动可能造成损坏，劝导员应如何处理？

A.要求乘客立即丢弃该物品

B.建议乘客用布包裹并固定好，或放置在不易被碰撞的位置

C.让其他乘客帮忙监督该乘客

D.忽略该情况，由乘客自行负责

3.地铁站内，有乘客边走边用手机看视频，影响他人通行，劝导员应如何劝导？

A.大声呵斥要求其停止使用手机

B.示意其注意安全并靠边行走

C.告知其该区域需保持安静，避免使用手机

D.让保安处理该乘客行为

4.公交车上，乘客因晕车呕吐，劝导员应采取哪种措施？

A.要求其自行清理，并警告其下次注意

B.提供纸巾并协助清理，同时提醒其他乘客注意卫生

C.忽略该情况，避免引起他人反感

D.让司机停车，处理呕吐物

5.地铁站内，有乘客乱扔垃圾，劝导员应如何劝导？

A.直接捡起垃圾扔进垃圾桶，并警告其乱扔行为

B.示意其将垃圾扔进垃圾桶，并宣传垃圾分类知识

C.忽略该行为，避免冲突

D.报警处理该乘客乱扔垃圾的行为

6.公交车上，乘客因座位问题与司机发生争执，劝导员应如何介入？

A.直接指责司机，要求其解决问题

B.耐心调解双方矛盾，建议乘客按规则排队乘车

C.忽略该争执，避免卷入纠纷

D.让乘客自行协商，不参与其中

7.地铁站内，有乘客在站台边缘徘徊，可能存在安全隐患，劝导员应如何劝导？

A.大声呵斥要求其离开站台边缘

B.示意其注意安全，并引导其到安全区域

C.忽略该行为，避免引起恐慌

D.向列车司机报告该乘客行为

8.公交车上，乘客携带宠物上车，未按规定笼装，劝导员应如何处理？

A.要求其立即下车，不得携带宠物乘车

B.建议其将宠物装在笼子或背包内，并遵守相关规定

C.忽略该行为，避免冲突

D.向司机报告该乘客违规行为

9.地铁站内，有乘客大声播放音乐，影响他人，劝导员应如何劝导？

A.直接要求其关闭音乐，并警告其遵守规定

B.示意其使用耳机，并宣传公共秩序

C.忽略该行为，避免冲突

D.向列车司机报告该乘客行为

10.公交车上，乘客插队乘车，劝导员应如何处理？

A.直接推开其返回队尾，并警告其遵守秩序

B.示意其排队等候，并宣传文明乘车理念

C.忽略该行为，避免冲突

D.让司机处理该乘客行为

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.在地铁站内，劝导员发现乘客携带大件行李，可能影响通行，应如何处理？（多选）

A.示意其提前将行李寄存

B.建议其使用行李车或折叠行李

C.要求其立即丢弃部分行李

D.引导其通过人行通道，避免拥堵

2.公交车上，乘客因手机没电无法支付，劝导员可提供哪些帮助？（多选）

A.建议其使用现金支付

B.协助其联系家人或朋友借充电宝

C.建议其使用其他支付方式，如支付宝或微信

D.告知其附近充电设施的位置

3.地铁站内，有乘客因错过列车情绪激动，劝导员可采取哪些措施？（多选）

A.安抚其情绪，并告知下一班列车的时刻

B.协助其联系家人或朋友

C.建议其使用其他交通工具

D.忽略该情况，避免冲突

4.公交车上，乘客携带婴儿车上车，劝导员应如何处理？（多选）

A.建议其提前将婴儿车折叠或存放在指定区域

B.协助其将婴儿车放置在安全位置

C.要求其立即丢弃婴儿车

D.告知其婴儿车需符合公交车的规定尺寸

5.地铁站内，有乘客在站台吸烟，劝导员应如何劝导？（多选）

A.示意其到指定的吸烟区吸烟

B.宣传地铁站的禁烟规定

C.要求其立即停止吸烟

D.忽略该行为，避免冲突

三、情景分析题（共3题，每题10分，合计30分）

1.情景：地铁站内，一位乘客因手机没电无法扫码支付，情绪激动，大声抱怨地铁系统不人性化，并试图强行冲出闸机。

-请问劝导员应如何处理该情况？

2.情景：公交车上，乘客携带宠物上车，未使用笼子或背包，其他乘客纷纷抱怨宠物可能掉毛或乱跑，场面一度紧张。

-请问劝导员应如何处理该情况？

3.情景：地铁站内，有乘客在站台边缘行走，可能存在安全隐患，劝导员发现后应如何劝导？

四、简答题（共2题，每题15分，合计30分）

1.在地铁或公交车上，劝导员如何有效宣传垃圾分类知识？

2.针对地铁站内常见的拥挤现象，劝导员应如何引导乘客有序通行？

答案与解析

一、单选题答案与解析