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2026年大连地铁站务员岗位笔试题含答案

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.大连地铁1号线的主要途经区域不包括以下哪个？

A.中山区

B.沙河口区

C.西岗区

D.金州新区

2.地铁站务员在高峰时段应优先保障哪类乘客的乘车需求？

A.携带大件行李的乘客

B.持有残疾人证的乘客

C.带小孩的乘客

D.乘坐地铁首次出行的乘客

3.当发现车站内有可疑物品时，地铁站务员的正确做法是？

A.立即疏散乘客并报警

B.假装没看见以避免麻烦

C.询问乘客是否为其遗留物品

D.自行处理以节省时间

4.大连地铁票价的计算方式是基于？

A.里程数

B.乘车时间

C.站数

D.乘客年龄

5.在处理乘客投诉时，站务员应遵循的原则是？

A.直言不讳，直接回应

B.略带敷衍，避免冲突

C.耐心倾听，妥善解决

D.强调规则，拒绝退票

6.大连地铁车站内设置的求助电话应优先用于？

A.乘客问路

B.乘客遗失物品

C.紧急情况求助

D.调度工作

7.地铁站务员在执行安检工作时，以下哪项属于重点检查对象？

A.行李中的书籍

B.行李中的食品

C.行李中的液体

D.行李中的衣物

8.大连地铁的运营时间通常从几点开始？

A.5:00

B.6:00

C.7:00

D.8:00

9.当车站发生停电时，站务员应如何应对？

A.立即关闭所有出入口

B.引导乘客有序疏散

C.打开应急灯，维持秩序

D.禁止使用手机照明

10.地铁站务员在服务过程中，应使用哪种语言沟通？

A.大连方言

B.国语（普通话）

C.英语

D.任何语言均可

二、多选题（共5题，每题2分，共10分）

1.大连地铁站务员的主要职责包括哪些？

A.维护车站秩序

B.协助乘客购票

C.处理突发事件

D.进行安全检查

E.推广地铁优惠政策

2.在高峰时段，地铁站务员可以采取哪些措施提高效率？

A.开通临时通道

B.加大广播宣传

C.引导乘客分批次进站

D.减少人工服务

E.紧急情况下关闭部分出入口

3.当乘客携带违禁品进站时，站务员应如何处理？

A.拒绝其进站

B.指引其到安检处

C.协助其存放违禁品

D.立即报警

E.询问是否需要帮助

4.大连地铁车站内常见的应急设备包括哪些？

A.紧急电话

B.应急照明灯

C.灭火器

D.急救箱

E.饮用水

5.在处理乘客纠纷时，地铁站务员应遵循哪些原则？

A.保持中立

B.尽量调解

C.必要时上报

D.避免使用权威语气

E.记录事件详情

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.大连地铁所有车站均支持手机支付。（×）

2.站务员在高峰时段可以暂时关闭部分出入口以缓解压力。（×）

3.乘客遗失物品后，站务员应立即协助寻找。（√）

4.地铁站务员有权拒绝携带大件行李的乘客进站。（×）

5.安检时发现可疑物品，站务员应立即疏散乘客并报警。（√）

6.大连地铁票价实行分段计价，里程越长票价越高。（√）

7.站务员在处理投诉时可以随意打断乘客的陈述。（×）

8.车站停电时，站务员应立即关闭所有电子设备以节省电力。（×）

9.站务员在服务过程中应始终保持微笑。（×）

10.大连地铁的运营时间通常持续到次日凌晨。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述大连地铁站务员在高峰时段应如何引导客流？

（参考答案：在高峰时段，站务员应提前到站台和闸机口协助乘客进站，通过广播引导乘客分批次进站，及时清理通道拥堵，确保客流有序流动。）

2.描述地铁站务员在处理乘客投诉时的基本流程。

（参考答案：先耐心倾听乘客诉求，记录关键信息，根据规则判断责任，提出解决方案，若无法解决则上报上级，事后跟进处理结果。）

3.简述地铁站务员在安检过程中应注意的事项。

（参考答案：确保所有乘客和行李通过安检，对可疑物品进行重点检查，协助安检人员工作，保持安检区域畅通，及时上报异常情况。）

4.解释车站停电时，站务员应如何保障乘客安全。

（参考答案：立即打开应急照明灯，引导乘客有序疏散，安抚乘客情绪，检查车站设施安全，等待电力恢复或上级指示。）

5.阐述地铁站务员在推广地铁优惠政策时应注意哪些要点。

（参考答案：清晰讲解优惠政策内容，使用通俗易懂的语言，针对不同乘客群体提供个性化建议，确保信息准确无误。）

五、论述题（共1题，10分）

结合大连地铁的实际情况，论述地铁站务员在维护车站秩序和提升乘客服务体验方面的作用。

（参考答案：

地铁站务员是保障地铁安全、高效运营的关键岗位。在维护车站秩序方面，站务员通过巡查、引导、调解纠纷等方式，确保客流有序，防止拥堵