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小时达即时配送协议

甲方（配送方）：[公司名称]

统一社会信用代码：[公司代码]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系电话：[公司联系电话]

乙方（用户）：[用户姓名]

身份证号码：[用户身份证号码]

联系地址：[用户联系地址]

联系电话：[用户联系电话]

鉴于甲方拥有提供即时配送服务的资质和能力，愿意为乙方提供小时达即时配送服务，乙方愿意接受甲方的服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“即时配送服务”是指甲方指派配送员，在收到乙方订单后，以最快的速度将乙方指定的物品从指定地点送达至乙方或乙方指定的收货人手中的服务。

1.2“配送范围”是指甲方承诺提供即时配送服务的地理区域，具体范围以甲方平台公示为准。

1.3“用户”是指使用甲方即时配送服务的个人。

1.4“配送员”是指受甲方指派，负责执行即时配送服务的人员。

1.5“订单”是指用户通过甲方平台或其他约定方式发起的，包含配送信息的请求。

1.6“平台”是指甲方提供的用于下单、接单、追踪等的数字化系统或应用。

1.7“服务费”是指用户因使用即时配送服务而应支付的费用。

1.8“争议”指双方在履行本协议过程中产生的任何分歧或纠纷。

第二条用户权利与义务

2.1用户的权利：

2.1.1享有在甲方服务范围内下单的权利。

2.1.2在符合平台规定且骑手未取件前，享有修改或取消订单的权利。

2.1.3享有监督配送员服务过程和确认送达货物状态的权利。

2.1.4在服务未达标时，依法或依本协议约定向甲方索赔的权利。

2.1.5享有查询订单状态、配送员位置（如平台提供）的权利。

2.2用户的义务：

2.2.1应当向甲方提供真实、准确、完整的个人信息和订单信息，包括但不限于收货人姓名、有效联系电话、详细地址等。

2.2.2应当按时足额支付服务费用。

2.2.3应当在约定时间内准备好接收货物，并配合配送员进行身份验证和签收。

2.2.4应当遵守甲方平台关于下单、支付、评价等的相关规定。

2.2.5应当爱护所托付配送的物品，对物品在交付给配送员前的安全负责。

第三条配送方权利与义务

3.1配送方的权利：

3.1.1享有按照本协议约定提供即时配送服务的权利。

3.1.2享有向用户收取约定服务费的权利。

3.1.3享有对配送员、服务流程进行管理和监督的权利，包括奖惩、暂停或终止对不合规配送员服务的权利。

3.1.4享有收集、使用用户信息以提供和改进服务的权利，但需符合甲方隐私政策及法律法规的有关规定。

3.1.5享有拒绝超出合理范围或违反法律法规的配送请求。

3.2配送方的义务：

3.2.1应当按照本协议约定的时效和服务规范提供即时配送服务。

3.2.2应当保证在服务区域内有足够数量的合格配送员和必要的交通工具。

3.2.3应当对配送员进行服务规范、安全操作、用户沟通等方面的培训和管理。

3.2.4应当采取合理措施保障配送过程中用户信息和财物安全，以及配送员的人身安全。

3.2.5应当建立机制，及时处理用户的咨询、投诉和反馈。

3.2.6在其责任范围内，因服务失误（如超时、配送员不当行为导致物品损失或服务中断）给用户造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。

3.2.7应当根据约定，向用户提供服务完成情况等数据报告。

第四条订单流程

4.1乙方通过甲方平台提交订单，包括但不限于填写收货信息、选择配送选项等。

4.2甲方平台在收到订单后，将根据系统规则和可用资源，指派配送员接收订单。

4.3配送员在规定时间内联系乙方确认取件信息，并按约定时间到达取件地点取件。

4.4配送员按照订单信息将物品配送至乙方或指定收货人。

4.5乙方或指定收货人签收物品后，订单完成。如为电子确认签收，则乙方点击确认后视为完成。

第五条服务标准与时效

5.1甲方承诺在乙方下单后，[具体分钟数，例如：15]分钟内响应订单，并尽快安排配送。

5.2甲方承诺在乙方下单后，[具体小时数，例如：60]分钟内将物品送达。

5.3上述时效承诺基于正常天气条件和道路状况。因不可抗力、交通拥堵、重大活动等甲方无法控制的因素导致的延误，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方。

5.4特殊天气或高峰时段，甲方可能调整服务范围或时效，并将通过平台公告或其他方式通知用户。

第六条服务费用

6.1服务费用的计算方式：[具体说明，例如：每单固