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汽车销售顾问的客户满意度与销售业绩考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标达成率

40%

100%

按实际销售量占月度销售目标的百分比计算，100%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。

平均客单价

15万元

按实际成交车辆的平均价格计算，15万元及以上得满分，每低1万元扣2%，最低扣至0分。

新客户开发数量

20个

按月度新客户注册或首次到店数量计算，20个及以上得满分，每少1个扣0.5分，最低扣至0分。

复购率

15%

按月度复购客户数量占上期成交客户数量的百分比计算，15%及以上得满分，每低1%扣1%，最低扣至0分。

售后服务预约完成率

95%

按月度售后服务预约完成数量占预约总量的百分比计算，95%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。

客户满意度

客户满意度评分

30%

4.5分

按客户满意度调查问卷的评分计算，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣1%，最低扣至0分。

客户投诉处理满意度

90%

按客户投诉处理后的满意度评分计算，90%及以上得满分，每低1%扣1%，最低扣至0分。

客户回访满意度

85%

按月度客户回访满意度评分计算，85%及以上得满分，每低1%扣1%，最低扣至0分。

客户推荐率

20%

按月度客户推荐新客户数量占成交客户数量的百分比计算，20%及以上得满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分。

客户异议处理效率

95%

按客户异议处理完成时间与标准时间的比值计算，95%及以上得满分，每低1%扣1%，最低扣至0分。

市场推广贡献

参与市场活动数量

15%

10场

按月度参与市场推广活动的场次计算，10场及以上得满分，每少1场扣1%，最低扣至0分。

社交媒体互动量

500次

按月度在社交媒体平台的互动量（点赞、评论、转发等）计算，500次及以上得满分，每少100次扣1%，最低扣至0分。

市场活动转化率

5%

按市场活动带来的客户转化率计算，5%及以上得满分，每低0.5%扣1%，最低扣至0分。

客户信息收集完整性

90%

按客户信息收集表单的填写完整度计算，90%及以上得满分，每低1%扣1%，最低扣至0分。

市场活动创意提案数量

5个

按月度提交的市场活动创意提案数量计算，5个及以上得满分，每少1个扣0.5%，最低扣至0分。

团队协作与职业素养

跨部门协作满意度

15%

4.0分

按与相关部门（售后、市场等）协作的满意度评分计算，4.0分及以上得满分，每低0.1分扣1%，最低扣至0分。

培训参与度

100%

按参与公司组织的培训次数占计划培训次数的比例计算，100%及以上得满分，每低1%扣1%，最低扣至0分。

客户投诉率

2%

按客户投诉数量占成交客户数量的百分比计算，2%及以下得满分，每高0.5%扣1%，最高扣至0分。

销售流程规范执行率

95%

按销售流程规范执行的完整度计算，95%及以上得满分，每低1%扣1%，最低扣至0分。

职业形象与行为规范

4.5分

按职业形象与行为规范的客户及同事评分计算，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣1%，最低扣至0分。

本考核表用于评估汽车销售顾问在销售业绩、客户满意度、市场推广贡献及团队协作与职业素养四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分。最终得分为各维度得分乘以权重后的总和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见