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航空票务销售专员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率计算，每低10%扣2分，最高扣10分，最低得0分

新增客户数量

50个

每完成10个新增客户加2分，最高加10分，未达标不扣分

高价值客户占比

30%

占比每高于5%加1分，最高加5分，低于15%不扣分

复购客户率

25%

每高于3%加1分，最高加5分，低于15%不扣分

平均客单价

5000元

每高于500元加1分，最高加5分，低于4000元不扣分

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

每低于0.1分扣2分，最低扣5分，最高得10分

投诉处理及时率

95%

每低于5%扣2分，最低扣5分，最高得10分

客户反馈积极回应率

90%

每低于5%扣1分，最低扣5分，最高得10分

客户推荐率

20%

每高于2%加1分，最高加5分，未达标不扣分

客户流失率控制

5%

每高于1%扣1分，最高扣5分，最低得0分

产品知识掌握

产品知识考核通过率

20%

95%

每低于5%扣2分，最低扣5分，最高得10分

复杂产品销售能力

80%

每高于10%加1分，最高加5分，未达标不扣分

新产品学习与应用

100%

每完成一项新产品学习加1分，最高加5分

知识更新测试成绩

90分

每低于10分扣1分，最低扣5分，最高得10分

团队知识分享参与度

80%

每参与一次知识分享加1分，最高加5分

合规与效率

销售流程合规性

15%

100%

每出现一次违规扣2分，最高扣5分，最低得0分

销售周期效率

3天

每高于1天扣1分，最高扣5分，最低得0分

系统操作准确率

99%

每低于1%扣1分，最高扣5分，最低得0分

退改签处理满意度

4.0分

每低于0.1分扣1分，最高扣5分，最低得0分

团队协作与沟通

良好

由团队负责人评估，优秀加2分，一般不加分，较差扣2分，最高加5分，最低扣5分

本考核表旨在全面评估航空票务销售专员的工作表现，包括销售业绩、客户满意度、产品知识掌握及合规效率等方面。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见