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美容行业美容顾问顾客忠诚度与产品销售能力绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

顾客满意度

顾客复购率

30%

80%

按实际复购率与目标的百分比计算得分，每低5%扣2分，最高扣至0分

顾客满意度评分

4.5分

按月度顾客满意度评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣至0分

顾客投诉率

低于5%

按月度顾客投诉率计算，每高1%扣3分，最高扣至0分

顾客好评率

90%

按月度顾客好评率计算，每低5%扣2分，最高扣至0分

顾客推荐率

15%

按月度顾客推荐率计算，每低1%扣1分，最高扣至0分

产品销售能力

个人销售额

35%

100,000元

按月度个人销售额与目标的百分比计算得分，每低10,000元扣3分，最高扣至0分

客单价

2,000元

按月度客单价与目标的百分比计算得分，每低200元扣2分，最高扣至0分

新品销售占比

30%

按月度新品销售占比与目标的百分比计算得分，每低5%扣2分，最高扣至0分

会员消费占比

70%

按月度会员消费占比与目标的百分比计算得分，每低5%扣2分，最高扣至0分

销售转化率

25%

按月度销售转化率与目标的百分比计算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分

服务专业性

顾客咨询响应时间

20%

30分钟内

按月度顾客咨询响应时间计算，每超过5分钟扣1分，最高扣至0分

服务流程规范执行率

95%

按月度服务流程规范执行率计算，每低1%扣1分，最高扣至0分

顾客问题解决率

90%

按月度顾客问题解决率计算，每低1%扣1分，最高扣至0分

专业技能考核成绩

85分

按季度专业技能考核成绩计算，每低1分扣1分，最高扣至0分

服务记录完整度

100%

按月度服务记录完整度计算，每低1%扣1分，最高扣至0分

团队协作与市场拓展

团队协作贡献度

15%

积极参与团队活动并贡献创意

由团队负责人根据月度表现评分，满分10分，每低1分扣1.5分，最高扣至0分

新客开发数量

20人

按月度新客开发数量与目标的百分比计算得分，每低2人扣1分，最高扣至0分

市场活动参与度

100%

按月度市场活动参与度计算，每低1%扣1分，最高扣至0分

顾客信息收集完整度

100%

按月度顾客信息收集完整度计算，每低1%扣1分，最高扣至0分

竞争对手信息反馈

每月至少3条

按月度竞争对手信息反馈数量与目标的百分比计算得分，每少1条扣1分，最高扣至0分

本考核表用于评估美容顾问在顾客忠诚度与产品销售能力方面的表现。请根据各维度及指标的实际表现进行评分，确保考核结果客观公正。权重分配：顾客满意度30%，产品销售能力35%，服务专业性20%，团队协作与市场拓展15%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见