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2026年航空公司客舱服务培训的考核问题集

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.中国民航局最新规定，机上售卖酒精类饮品时，以下哪项说法是错误的？

A.限制销售高度超过10000米的航班

B.旅客可自行携带酒精饮品上机饮用

C.需经机组人员检查并确保酒精含量合规

D.严禁在飞行中使用明火加热酒精

2.某国际航班从北京飞往伦敦，遇气流颠簸时，以下哪项措施最能缓解旅客焦虑？

A.强制要求旅客系好安全带并闭目养神

B.立即播放紧张的音乐以分散注意力

C.及时通报颠簸原因并安抚旅客情绪

D.禁止使用机上娱乐系统以避免干扰

3.针对特殊旅客（如糖尿病患者），以下哪项服务流程最符合国际民航标准？

A.仅允许在地面提供特殊餐食申请

B.机组可自行决定是否协助旅客注射胰岛素

C.需提前72小时通过航空公司系统确认需求

D.允许旅客自行携带未申报的药物上机

4.某旅客在飞行途中突发晕厥，机组人员应优先采取以下哪项急救措施？

A.立即广播寻医

B.使用机上除颤器（若适用）

C.将旅客移至过道保持通风

D.先询问旅客是否为心脏病发作

5.中国民航局要求，2026年起客舱乘务员在应急撤离演练中，必须掌握以下哪项新技能？

A.使用智能手环引导旅客撤离

B.熟悉新型灭火器的使用方法

C.通过无人机拍摄撤离实况

D.编制个性化撤离路线图

6.某航班因恶劣天气备降香港，以下哪项操作最符合两地海关协调规定？

A.仅对头等舱旅客进行行李检查

B.等待航班恢复正点后统一申报

C.协助旅客填写临时入境表

D.禁止旅客使用机上Wi-Fi避免信息泄露

7.针对中国旅客的机上广播，以下哪项表述最符合语言规范？

A.“请系好安全带，起飞过程中请勿吸烟”

B.“请保持安静，起飞过程中请勿使用手机”

C.“请调整座椅靠背，起飞过程中请保持安静”

D.“请系好安全带，起飞过程中禁止使用电子设备”

8.某旅客在飞行途中要求更改座位，以下哪项处理方式最合规？

A.若有空位可自行调整，无需报备

B.仅允许在起飞前2小时提出申请

C.需支付额外费用并经乘务长同意

D.优先满足VIP旅客的座位要求

9.中国民航局规定，客舱内禁止使用以下哪种物品？

A.含酒精的香水

B.带锂电池的电子阅读器

C.冷却喷雾剂

D.含薄荷成分的口香糖

10.某国际航班遇机械故障备降，以下哪项措施最能保障旅客权益？

A.立即提供免费餐饮以安抚情绪

B.主动协助旅客办理临时签证

C.延误信息仅通过短信通知

D.免除部分延误赔偿费用

11.针对突发火情，客舱乘务员应优先关闭以下哪类设备？

A.空调系统

B.照明系统

C.通讯设备

D.娱乐系统

12.某旅客在飞行途中要求使用机上Wi-Fi，以下哪项说法正确？

A.仅限商务舱旅客使用

B.需支付额外费用并经乘务员许可

C.免费提供给所有旅客

D.仅在降落前30分钟开放

13.中国民航局要求，2026年起客舱服务需增加以下哪项内容？

A.航空安全知识的有声演示

B.旅客情绪管理的心理学培训

C.多语言应急对话手册

D.紧急医疗事件的远程会诊系统

14.某航班在飞行途中遇到雷暴天气，以下哪项措施最能保障旅客安全？

A.关闭客舱灯光以节约能源

B.提供抗晕船药物

C.降低飞行高度以避开雷区

D.播放舒缓音乐缓解焦虑

15.针对中国旅客的特殊需求（如宗教习俗），以下哪项做法最合规？

A.仅在头等舱提供特殊餐食

B.需提前14天提交申请

C.由乘务员口头协助满足需求

D.免除相关服务费用

16.某旅客在飞行途中要求更换婴儿座椅，以下哪项操作最符合规定？

A.允许使用自带的折叠式座椅

B.仅在机长同意后可更换

C.需支付额外费用并经乘务长批准

D.免除更换手续但需提前预约

17.针对国际航班，以下哪项服务内容需特别注意？

A.旅客的签证有效期核查

B.机上Wi-Fi的密码设置

C.餐食的辣度选择

D.座位分配的随机性

18.中国民航局规定，客舱乘务员在应急情况下，以下哪项行为可能违规？

A.使用应急广播安抚旅客

B.封锁客舱门防止延误

C.协助旅客使用救生设备

D.优先疏散特殊旅客

19.某航班遇气流颠簸，以下哪项措施最能保障旅客安全？

A.立即关闭电子设备

B.要求旅客系好安全带

C.播放紧张的电影片段

D.强制旅客保持安静

20.针对特殊旅客（如轮椅使用者），以下哪项服务流程最符合国际民航标准？

A.仅在地面协助上下机

B.需提前72小时确认需求

C.允许乘务员自行决定协助程度

D.免除相关服务费用

二、多选题（共15题，每