珠宝公司客户投诉处理制度.docx

珠宝公司客户投诉处理制度

第一章总纲

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《珠宝玉石质量监督检验管理办法》及《国际商法通则》（CISG）等相关国家法律法规、行业标准及国际公约制定，旨在规范珠宝公司客户投诉处理流程，有效防控经营风险，提升客户服务价值与运营效率，支撑企业国际化战略实施。管理痛点在于投诉处理时效性不足、责任界定模糊、风险防控机制缺失及跨部门协同效率低下，核心目标在于构建标准化、智能化、国际化的客户投诉管理体系，实现客户满意度提升与合规经营双轮驱动。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有业务领域（包括线上销售、线下门店