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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问责任制”的要求？

A.对不属于职责范围的事项直接告知群众不予受理

B.将群众咨询的问题推给其他工作人员处理

C.首位接待群众的工作人员负责引导或协调解决其诉求

D.建议群众自行查阅相关政策文件解决问题

2、重庆政务服务推行“一网通办”主要依赖于以下哪个平台？

A.国家政务服务平台

B.重庆市网上办事大厅（渝快办）

C.信用中国（重庆）

D.重庆市人力资源和社会保障网

3、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”改革的内容？

A.审批事项向政务服务中心集中

B.审批权限向基层街道下放

C.审批人员向政务服务中心派驻

D.审批系统向网上平台集中

4、群众办理个人事项时，下列哪种材料可作为有效身份证明？

A.驾驶证复印件

B.社保卡原件

C.居民身份证原件

D.户口本复印件

5、政务服务窗口工作人员应遵守的“五心服务”原则中，不包括以下哪项？

A.耐心

B.细心

C.虚心

D.私心

6、下列哪类事项适用于“告知承诺制”办理？

A.涉及国家安全的审批

B.企业设立登记中的部分证明材料

C.刑事案件报案

D.不动产继承公证

7、政务服务大厅实行“朝九晚五”工作制，中午不休息，这体现了哪项服务机制？

A.延时服务

B.错时服务

C.全天服务

D.轮岗服务

8、下列哪项是政务服务事项“最小颗粒度”拆分的目的？

A.增加审批环节提高管理精度

B.便于系统录入和数据统计

C.让群众办事更清晰、易操作

D.延长办理时限以确保安全

9、群众对窗口服务不满意进行现场投诉，工作人员首先应如何处理？

A.立即上报领导回避责任

B.耐心倾听并记录投诉内容

C.解释政策说明自己无过错

D.建议其拨打12345热线

10、“渝快办”平台实现“一件事一次办”，其核心基础是？

A.多部门数据共享与业务协同

B.增加窗口工作人员数量

C.提高办事收费透明度

D.扩大政务服务大厅面积

11、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问责任制”的要求？

A.对不属于职责范围的事项不予理睬

B.将群众问题推给其他部门处理

C.主动引导群众办理相关业务并跟踪落实

D.告知群众自行查找相关政策文件

12、政务服务大厅实行“一窗受理”模式的主要目的是什么？

A.减少工作人员数量

B.提高审批复杂度

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.增加部门审批权限

13、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.全面覆盖

B.真实自愿

C.公开透明

D.仅限内部评价

14、办事员在接待群众时，下列哪种语言表达方式最符合服务规范？

A.“这事儿不归我管，你找别人去！”

B.“您稍等，我帮您查一下办理流程。”

C.“你自己看墙上贴的指南。”

D.“现在系统卡了，爱怎么办怎么办。”

15、下列哪项是政务服务事项标准化建设的核心内容？

A.统一事项名称、编码、依据和流程

B.提高收费金额

C.增加审批环节

D.限制群众申请渠道

16、“渝快办”平台主要功能不包括以下哪项？

A.在线申报政务服务事项

B.查询办事进度

C.提供虚假证明材料生成服务

D.支持移动端办理

17、政务服务大厅设置“帮办代办”窗口的主要服务对象是？

A.所有办事群众

B.仅限企业法人

C.老弱病残孕等特殊群体

D.政府机关工作人员

18、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.消极怠工，敷衍群众

B.保守工作秘密，廉洁自律

C.利用职务之便谋取私利

D.对群众诉求置之不理

19、政务服务事项办理时限通常分为承诺时限和哪一类？

A.超长时限

B.随意时限

C.法定时限

D.内部时限

20、下列哪种做法有助于提升政务服务满意度？

A.主动告知办事流程和所需材料

B.要求群众重复提交材料

C.拖延审批时间

D.拒绝解释政策规定

21、重庆政务服务办事员五级（初级工）在受理群众事项时，应遵循的最基本服务原则是？

A.公开透明、便民高效

B.先来后到、严格审批

C.内部协调、简化流程

D.上级指示、优先办理

22、在重庆政务服务中，“一窗受理、集成服务”模式的核心目的是？

A.减少窗口数量以节约成本

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.提高工作人员考核指标

D.集中管理办公设备

23、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务礼仪规范？

A.群众情绪激动时立即提高音量回应

B.主动起身迎接，使用“您好，