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收费所道德领域突出问题专项治理方案(2篇)

收费所道德领域突出问题专项治理方案

为深入贯彻落实上级关于加强道德建设的决策部署，着力解决收费所存在的道德领域突出问题，进一步提升收费所职工的道德素养和服务水平，树立良好的行业形象，结合我收费所实际，制定本专项治理方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行社会主义核心价值观，紧密围绕收费所的工作实际，坚持问题导向，聚焦道德领域突出问题，通过开展专项治理，强化职工的职业道德、社会公德和个人品德建设，营造风清气正、文明和谐的收费环境，为推动收费所事业高质量发展提供坚实的道德支撑。

二、工作目标

通过专项治理，全面排查、整治收费所道德领域存在的突出问题，杜绝服务态度恶劣、违规违纪收费、贪污腐败等不良现象，使职工的道德意识明显增强，服务质量显著提升，行业形象得到进一步改善。具体目标如下：

1.职工职业道德水平显著提高。严格遵守收费工作规章制度，做到依法收费、文明服务，杜绝吃拿卡要、违规操作等行为。

2.服务质量明显提升。热情周到地为司乘人员提供服务，主动帮助解决实际困难，提高司乘人员的满意度。

3.行业形象得到改善。树立良好的窗口形象，增强社会公众对收费所工作的信任和支持。

三、治理范围和重点问题

1.治理范围：本收费所全体职工及相关工作环节。

2.重点问题

职业道德方面

工作态度不端正，存在迟到早退、脱岗串岗、工作敷衍等现象。

违规操作收费流程，如擅自更改收费标准、放行人情车、贪污通行费等。

利用职务之便索取或收受司乘人员的财物，谋取私利。

服务质量方面

服务意识淡薄，对待司乘人员态度冷漠、生硬，语言不文明。

未能及时、有效地为司乘人员提供帮助，对司乘人员的合理诉求推诿扯皮。

收费窗口环境脏乱差，影响司乘人员的体验。

社会公德和个人品德方面

在工作场所和公共区域不遵守社会公德，如乱扔垃圾、破坏公共设施等。

职工之间缺乏团结协作精神，存在拉帮结派、互相诋毁等不良现象。

个人生活中存在不诚信、不尊老爱幼等违背道德规范的行为。

四、工作步骤

1.动员部署阶段（[具体时间区间1]）

成立专项治理工作领导小组，明确各成员的职责分工。领导小组由收费所所长任组长，副所长任副组长，各部门负责人为成员，负责统筹协调专项治理工作。

召开专项治理工作动员大会，传达上级关于道德领域突出问题专项治理的文件精神，部署本收费所的专项治理工作，使全体职工充分认识到开展专项治理的重要性和紧迫性。

制定详细的专项治理工作方案，明确治理目标、治理范围、重点问题、工作步骤和工作要求，并向全体职工公布。

2.自查自纠阶段（[具体时间区间2]）

组织职工开展自我反思和自我检查，对照重点问题，查找自身在职业道德、服务质量、社会公德和个人品德等方面存在的问题，并形成书面自查报告。

各部门负责人对本部门职工的自查情况进行审核，对发现的问题及时进行提醒和纠正。同时，各部门要对本部门的工作进行全面梳理，查找在管理和服务过程中存在的薄弱环节和漏洞。

通过设立意见箱、开通投诉热线、开展问卷调查等方式，广泛征求司乘人员和社会公众对收费所道德领域的意见和建议。对收集到的意见和建议进行认真梳理和分析，建立问题台账。

3.集中整治阶段（[具体时间区间3]）

针对自查自纠和征求意见过程中发现的问题，制定具体的整改措施，明确整改责任人和整改期限。整改措施要具有针对性和可操作性，确保问题能够得到有效解决。

加强对职工的教育培训，通过开展职业道德讲座、服务规范培训、案例警示教育等活动，提高职工的道德意识和业务水平。同时，组织职工开展职业道德承诺活动，签订承诺书，自觉接受社会监督。

建立健全各项规章制度，完善收费工作流程和监督机制，加强对收费工作的日常管理和监督检查。对违规违纪行为，要严肃追究相关人员的责任，形成有效的震慑。

加强与司乘人员的沟通和交流，及时反馈问题的整改情况，争取司乘人员的理解和支持。同时，不断优化服务流程，提高服务效率，为司乘人员提供更加优质、便捷的服务。

4.总结评估阶段（[具体时间区间4]）

对专项治理工作进行全面总结，总结经验教训，评估治理效果。各部门要形成专项治理工作总结报告，报专项治理工作领导小组。

组织职工和司乘人员对专项治理工作进行满意度测评，根据测评结果，查找存在的不足和薄弱环节，提出进一步改进的措施和建议。

将专项治理工作中形成的好经验、好做法以制度的形式固定下来，建立健全道德建设长效机制，不断巩固和扩大治理成果。

五、工作要求

1.加强组织领导：专项治理工作领导小组要切实加强对专项治理工作的领导，定期召开会议，研究解决工作中遇到的问题。各部门负责人要认真履行职责，积极配合专项治理工作，确保各项工作任务落到实处。

2.强化宣传教育：充分利用宣传栏、内部刊物、微信群等宣传阵地，