外卖配送派单协议.docxVIP

外卖配送派单协议

甲方（平台方）：[甲方名称]

住所地：[甲方住所地]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（配送服务商/骑手）：[乙方姓名/乙方团队名称]

住所地/注册地址：[乙方住所地/注册地址]

身份证号码/统一社会信用代码：[乙方身份证号码/统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就外卖配送派单相关事宜协商一致，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“订单”是指由商家创建，通过甲方平台向用户提供的，由乙方负责配送的外卖订单。

1.2“派单”是指甲方平台根据其运营规则和算法，将订单分配给乙方的行为。

1.3“接单”是指乙方在甲方平台规定的时限内确认接受订单的行为。

1.4“送达”是指乙方按照订单要求将外卖交付给用户或指定接收人的行为。

1.5“配送费”是指用户支付给甲方的订单费用中，甲方按照约定比例或标准支付给乙方的配送报酬。

1.6“服务区域”是指甲方指定乙方提供配送服务的地理范围。

1.7“平台规则”是指甲方制定的关于平台运营、骑手管理、奖惩机制等的一切规章制度及更新。

第二条派单规则与机制

2.1甲方负责提供外卖配送派单服务，并开发、维护、运营派单系统。

2.2甲方采用系统自动派单为主，其他方式为辅的派单机制。系统自动派单时，将综合考虑订单地理位置、骑手在线状态、骑手位置、预计送达时间、骑手服务积分、响应速度等因素，将订单智能分配给最匹配的骑手。

2.3派单系统优先将订单分配给用户地址位于乙方服务区域内的在线骑手。

2.4乙方应在收到订单推送后，于甲方平台规定的[例如：三分钟]内进行接单确认。超时未确认的订单，系统可能重新派单或分配给其他骑手。

2.5在系统自动派单无法及时完成或出现特殊情况下，甲方可根据运营需要在平台内设置手动派单或抢单环节，具体规则遵循甲方平台相关规定。

2.6乙方确认接单后，即视为接受该订单的配送任务，并应按照订单信息及平台要求完成配送全程。

第三条骑手的权利与义务

3.1乙方有权在接单确认时限内，根据自身情况决定是否接受订单派发。乙方可以因订单超时、距离过远、天气原因、地址不清、交通严重拥堵或平台规定的其他合理情形拒绝接单。

3.2乙方接单后，应严格按照订单地址、商家要求和平台规则进行取餐、配送和签收，确保订单物品完好、送达及时。

3.3乙方应使用甲方指定或允许的交通工具和通讯设备进行配送，并确保自身及设备的安全。

3.4乙方有义务及时在甲方平台系统中更新订单状态，包括但不限于“已取餐”、“配送中”、“已送达”等，并如实反馈配送过程中遇到的异常情况。

3.5乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方制定的一切平台规则，包括但不限于行为规范、骑行安全规范、服务标准、奖惩制度等，维护平台形象。

3.6乙方对账户密码、个人信息及在平台系统中获取的数据负有保密义务，不得泄露或用于本协议约定之外的用途。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方有权对平台上的所有订单进行管理，并对派单系统进行维护、更新和优化。

4.2甲方有权根据市场情况、运营需求和法律法规变化，制定、修改或调整本协议条款及平台规则，包括但不限于派单机制、奖惩措施、服务费率等。甲方应在重大调整前通过平台公告或其他合理方式提前通知乙方。

4.3甲方应确保派单系统的正常运行，并提供必要的订单数据、配送绩效数据及相应的查询、导出功能。

4.4甲方应按照本协议约定及平台公布的结算规则，按时、足额地向乙方支付配送费及相关奖励、补贴。

4.5甲方应建立骑手反馈渠道，及时处理乙方提出的合理诉求和建议。

4.6甲方应采取合理措施保障平台安全，并根据实际情况购买相关保险，以降低配送过程中的风险。

第五条费用与结算

5.1乙方完成订单配送后，甲方应按照双方约定及甲方平台公示的费率标准，计算并向乙方支付配送费。具体费率及结算方式以平台公示为准。

5.2甲方可根据平台规则，对表现优秀的骑手设置奖励，如快速响应奖、好评奖、高峰期补贴等。奖励的具体标准和发放方式遵循平台规定。

5.3甲方可根据平台规则，对违反规定的行为设置罚款。罚款的具体标准和扣除方式遵循平台规定。

5.4配送费的结算周期为[例如：每周/每日]，结算时间通常为结算周期结束后的[例如：五个]工作日内。甲方通过[例如：银行转账/平台账户余额]方式向乙方支付结算款项。

5.5双方因费用结算产生的争议，应首先友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。

第六条责任承担与风险划分

6.1因甲方系统故障、网络中断、派单错误或延迟等原因直接导致订单延误或用户投诉，且该延误或投诉与乙方已接单后的