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2026校招：中升(大连)集团笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于常见的汽车品牌？

A.丰田

B.小米

C.达契亚

D.星驰

答案：D

2.汽车销售中，以下哪个环节最重要？

A.接待客户

B.产品介绍

C.试驾体验

D.促成交易

答案：D

3.中升集团的核心价值观不包含？

A.诚信

B.创新

C.共赢

D.激进

答案：D

4.汽车售后服务中，首要关注的是？

A.维修价格

B.维修速度

C.客户满意度

D.零部件库存

答案：C

5.以下哪种营销方式不属于线上营销？

A.社交媒体推广

B.车展活动

C.搜索引擎营销

D.电子邮件营销

答案：B

6.汽车的动力系统不包括？

A.发动机

B.变速器

C.轮胎

D.传动轴

答案：C

7.客户投诉时，第一步应该做什么？

A.解释原因

B.记录问题

C.提出解决方案

D.指责客户

答案：B

8.销售汽车时，了解客户需求主要通过？

A.观察

B.询问

C.猜测

D.道听途说

答案：B

9.汽车保养的目的不包括？

A.延长使用寿命

B.降低油耗

C.增加故障概率

D.保证行车安全

答案：C

10.中升集团主要经营的业务是？

A.汽车制造

B.汽车销售与服务

C.汽车金融贷款

D.汽车运输

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.汽车销售的流程包括？

A.客户开发

B.需求分析

C.产品介绍

D.签约成交

答案：ABCD

2.中升集团可能涉及的汽车相关业务有？

A.新车销售

B.二手车交易

C.汽车维修保养

D.汽车保险代理

答案：ABCD

3.提升客户满意度的方法有？

A.提供优质服务

B.及时解决问题

C.定期回访客户

D.降低服务标准

答案：ABC

4.汽车的安全配置有哪些？

A.安全气囊

B.防抱死制动系统（ABS）

C.车身稳定控制系统（ESP）

D.自动驻车

答案：ABCD

5.常见的汽车促销手段有？

A.降价优惠

B.赠送礼品

C.延长质保期

D.零首付购车

答案：ABCD

6.汽车售后服务的内容包括？

A.维修保养

B.配件供应

C.客户咨询

D.事故救援

答案：ABCD

7.中升集团的企业文化可能包含？

A.团队合作

B.客户至上

C.追求卓越

D.个人主义

答案：ABC

8.影响汽车销售的因素有？

A.价格

B.品牌

C.外观

D.经济环境

答案：ABCD

9.汽车销售人员应具备的素质有？

A.专业知识

B.沟通能力

C.销售技巧

D.抗压能力

答案：ABCD

10.汽车保养的项目有？

A.更换机油

B.检查轮胎

C.更换火花塞

D.清洗节气门

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.中升集团只销售豪华汽车品牌。（×）

2.汽车销售中，只要产品好，不需要注重销售技巧。（×）

3.客户投诉一定是客户无理取闹。（×）

4.汽车保养可以减少故障发生。（√）

5.线上营销比线下营销更有效。（×）

6.中升集团不涉及二手车业务。（×）

7.汽车的安全配置越多，安全性就越高。（√）

8.销售汽车时，不需要了解客户的预算。（×）

9.售后服务只是维修汽车。（×）

10.汽车销售人员不需要具备团队合作精神。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述汽车销售的基本流程。

答案：包括客户开发，寻找潜在客户；需求分析，了解客户需求；产品介绍，展示汽车特点；试驾体验，让客户感受；处理异议，解答疑问；促成交易，签订合同；售后跟进，保持客户关系。

2.中升集团提升客户满意度有哪些重要意义？

答案：能增强客户忠诚度，促进二次购买和推荐新客户，提升品牌口碑和形象，在市场竞争中占据优势，利于企业长期稳定发展，增加市场份额和经济效益。

3.汽车保养有什么作用？

答案：可延长汽车使用寿命，保证行车安全，降低故障概率，使车辆性能稳定，还能降低油耗，节省使用成本，让汽车始终处于良好运行状态。

4.汽车销售人员应如何处理客户投诉？

答案：先耐心倾听并记录问题，表达理解和歉意；分析问题原因，提出解决方案；与客户沟通确认方案，及时处理；处理后回访客户，确认满意度。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在当前市场环境下，中升集团销售新能源汽车面临的机遇和挑战。

答案：机遇有政策支持、环保需求增长、技术进步。挑战是竞争激烈、续航焦虑、充电设施不完善。集团需发挥优势，如服务好、品牌多，加大推广，完善售后，与充电企业合作。

2.谈谈如何提高汽车销售人员的业绩。

答案：加强专业知识学习，了解产品和市场。