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2026校招：中升(大连)集团试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.汽车4S店不包含以下哪种业务？

A.销售

B.维修

C.二手车交易

D.金融贷款审批

2.客户投诉时，首先应该做的是？

A.解释原因

B.记录问题

C.推卸责任

D.直接解决

3.以下哪个不属于汽车品牌？

A.宝马

B.华为

C.丰田

D.奥迪

4.销售汽车时，核心的目标是？

A.完成销售指标

B.让客户满意

C.多拿提成

D.快速成交

5.售后服务中，定期回访的主要目的是？

A.推销产品

B.了解客户满意度

C.收集客户信息

D.提醒保养

6.中升集团的企业文化不强调以下哪点？

A.诚信

B.创新

C.垄断

D.共赢

7.汽车销售过程中，了解客户需求的主要方式是？

A.观察

B.询问

C.猜测

D.参考他人经验

8.以下哪种不属于汽车促销手段？

A.降价

B.赠品

C.延长质保

D.提高价格

9.维修车间管理的重点是？

A.设备先进

B.人员充足

C.质量与安全

D.环境整洁

10.客户满意度调查的关键是？

A.问卷设计

B.调查方式

C.结果分析与改进

D.调查人员态度

答案：1.D2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.D9.C10.C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.汽车4S店的主要业务包括（）

A.新车销售

B.售后服务

C.配件供应

D.信息反馈

2.提升客户满意度的方法有（）

A.提供优质产品

B.高效服务

C.及时处理投诉

D.定期回访

3.汽车销售渠道有（）

A.4S店

B.汽车超市

C.网络平台

D.二级经销商

4.中升集团的价值观可能包含（）

A.客户至上

B.团队合作

C.持续学习

D.追求卓越

5.汽车售后服务内容包括（）

A.保养维修

B.故障救援

C.汽车美容

D.保险理赔服务

6.影响汽车销售的因素有（）

A.价格

B.品牌

C.质量

D.政策

7.企业文化建设包括（）

A.企业价值观

B.企业精神

C.企业制度

D.企业形象

8.汽车销售顾问的职责有（）

A.接待客户

B.介绍产品

C.促成交易

D.客户关系维护

9.维修车间的管理工作有（）

A.人员管理

B.设备管理

C.质量管理

D.安全管理

10.客户投诉处理的原则有（）

A.及时响应

B.诚恳道歉

C.解决问题

D.预防再次发生

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.汽车销售只需要关注产品特点，不用考虑客户需求。（）

2.售后服务只是车辆出现故障时的维修工作。（）

3.中升集团注重员工的发展和培养。（）

4.客户满意度与销售业绩没有关系。（）

5.汽车促销活动越多越好，不用考虑成本。（）

6.维修车间只要保证维修质量，安全问题可以忽略。（）

7.企业文化对企业发展没有实际作用。（）

8.销售顾问只需在销售过程中与客户沟通。（）

9.客户投诉是坏事，应尽量避免。（）

10.汽车4S店的各项业务是相互独立的。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述汽车销售顾问的主要工作流程。

答：先接待客户，了解需求；接着介绍产品，突出优势；再处理异议，消除顾虑；然后促成交易，签订合同；最后进行客户关系维护，如回访等。

2.中升集团企业文化的重要性体现在哪些方面？

答：能增强员工凝聚力，让大家目标一致；塑造良好企业形象，吸引客户；还能为企业发展提供方向和动力，提升竞争力。

3.如何提高汽车4S店的客户满意度？

答：提供优质产品，保证质量；提供高效服务，如快速维修；及时处理客户投诉，诚恳解决问题；定期回访客户，了解需求。

4.汽车售后服务的意义是什么？

答：可提高客户满意度和忠诚度，促进再次购买。保障车辆正常使用，延长寿命。还能增加企业收益，提升品牌形象。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论在汽车销售中，如何平衡客户需求和企业利益？

答：先充分了解客户需求，推荐合适产品。在保证产品质量和服务的前提下，合理定价，控