2024年物业项目年终工作总结.pdfVIP

2024年物业项目年终工作总结

一、物业公司服务理念是什么

1、先人后已

这是“顾客至上服务理念物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企

业的上帝和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己

放一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞好自我

服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应

主动避让，让业主先进先下；当发现业主提较重东西小区行走时，应主动帮助提，助人一臂；

当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，

物管企业才能受到广大业主的认可。

2、品味超前

所谓品味超前,就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追

求时尚和时髦，时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，为业主提供日常专业服务

的同时，生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。实际工作中，理念

上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。比如，物管

企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业

主群体的品味要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，

起不到应有的装饰和宣传作用。

要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能师制成本为由降低装饰布置的水准

3、创新管理，精诚服务

物业公司作为一个管理的服务团队，需要管理上不断地进行理念创新、管理创新、与时俱

进。更需要工作中为业主们提供一流的精诚服务，日常生活中为业主创造高格调、高品质的

一流生活氛围。

4、务实求细

物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚为糊弄。因

此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责,细心做好

每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体业主来说，可能就

是大事急事。所以,我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责

任心都要强化服务意识加强责任心做到精细管理细微艮务把工作激情与首问负责制”、

小区主任负责制、主任季度考核、员工月度考评结合起来。要建立起一整套以业主为

关注焦点的规范内部管理动作的服务质量标准体系工作流程。并做到先想先做，任劳任怨，勤

育锌卜拙，以保科艮务工作的及时性质量。

5、能言巧语

这是由物业I艮务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道,不仅要学会做，而且要

学会说话，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美

的话，会使业主产生心理上的一种共呜满足感。同时，物业管理又是新兴行业,我们要学会一

边开展工作，一边向业主宣传推介物业管理的一些理念与知识，以换取厂大业主的理解支持。

当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定

要干好工作的前提下，学会沟通表达，尊重反映客观事实，用我们的真诚发自内心的肺腑

之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且

要简明扼要，言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情

地招呼，会像春风拂柳，柳丝轻荡一般,给业主以十分的好感；而不理不睬或