品质管理及意识.pptxVIP

品质管理及意识;

品质概况

品管工具和方法

戴明环与朱兰三部曲;

一、品质概况;

如果您购买一部手机，会考虑什么“因素”?;

2、品质的定义

一组固有特性满足要求的程度。

特性是独有的特征：

◆物理

◆感觉

◆行为

◆人类工程

◆功能

要求是声明的需要或期望，通常是隐含的或是强制的。;

3、什么是品质?

品质

■质量

Quality;

4、对质量的要求

在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你----

不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹

你终干尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开

因为方向盘失灵了

省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-----

有，而且是半只

还有什么比发现中有一个苍蝇更恶心的吗?----

你还敢去坐吗?

如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----;

◆行业的暴利驱使

◆设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一)

◆桩基竟然是空心水泥管;

5、案例2(“三鹿毒奶粉”事

◆原料奶粉以次充好件、弄虚作假(企业忽视质量、盲目抢购)

◆生产过程中添加三聚氰胺(利欲熏心、故意隐瞒真相)

◆食品安全监督管理存在漏洞(免检产品脱离监管撑起保护伞)

◆社会监督软弱无力(知情不举、听之任之)

◆政府处置不力、报告不及时(未做深入调查，轻信企业汇报);

◆油门踏板存在问题导致刹车失灵

◆企业近年过快扩张

◆过度削减成本和危机应对不力;

二、六位质量大师对质量的定义;;;

三、品质管理的发展;

质量检验阶段;

三、品质观念的发展;

经营出来的，习惯和态度养成;

2、如何看待质量检验

口质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。

口检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多质量越有信心!

口质量问题用检验搞定后，就万事大吉了!

口不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的手段，以帮助我们发现问题，解决问题；

口重复的检验不能真正提升质量，相反只会带来高昂的检验成本。

口检验的最终目的是消除检验!;

四、戴明环与朱兰三部曲;

Plan→Do→Check→Action

-计划：依照顾客需求与组织政策，建立交付成果所需的各项目标语流程

-执行：执行这些流程

-查核：针对产品的政策、目标与需求，监控

及量测各项流程与产品，及报告其成果

-处置：实行措施以持续改善流程绩效;

创新

持续改善

TheDeming(PDCA)Cycle

A

D

C

持续改善Time;

质量先期策划

APQPPPAP

生产件批准程序

故障树分析法FMEA/CP工程品质能力

质量功能展开QFD/FTASPC

应用平台OCAP/8D

六西格玛

顾客之声设计经验教训

VOCDFSSLESSONSLEARNED;

五、品管工具和方法;

亲和图

关联图

系统图/树形图矩阵图

箭行图

矩阵分析图

PDPC法;

识别可能原因

选择最有可能

的原因

最有可能的原因是否是根本原因

识别可能的

解决方案;

1成立圈

2选择主题

3作出计划

4把握现状

5设定目标;

不接受不良

不製造不良

不流出不良;

5、质量意识的建立之五不放过原则

原因找不到，不放过---追查原因

责任分不清，不放过---选择对策

纠正措施不落实，不放過---草拟行动

纠正措施不验证，不放过---成果比较

有效措施不纳入，不放過---标准化;人员;

生产的七大浪费;

8、质量意识的建立之不合格品处理流程

下一工序

IQCIPQCFQCoK;

六、常见缺乏质量意识;

·尺寸超差0.01mm

上次都没问题，

这次肯定不会

有问题的!;

2、常见缺乏质量意识

一直都是这样，

应该没问题;

3、常见缺乏质量意识

弄虚作假

哎呀，这台设备很稳定，

不会有问题啦!放心的填吧!

瞧他，可真笨，

这台设备已有1个没有问题

还要确认!

导致后果

自主检查不落实异常发生不能及时发现;

4、常见缺乏质量意识

就放在这好了，

等会我马上来拿，咦!这是什么产品?

看起来是合格品，

装上使用。;

5、常见缺乏质量意识;

6、常见缺乏质量意识

小小灰尘，

不用管它

忽视影响产品质量隐患;

这个作业标准到

底是何意思?

可能是……,

就这样做吧!;

谢谢观看