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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用伪造纸币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警处理

C.收下假币避免冲突，事后上报

D.留存假币并报告主管，交由公安机关处理

2、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A.更新商品价格

B.清除所有顾客信息

C.核对当日营业数据并生成报表

D.重启系统提高运行速度

3、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应首先？

A.拒绝会员折扣

B.手动输入卡号尝试验证

C.引导顾客联系客服或会员中心

D.记录信息并继续正常结账

4、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作收银设备

B.主动推销高利润商品

C.严守资金与顾客信息保密规定

D.尽量缩短顾客排队时间

5、电子支付交易失败但顾客账户已被扣款，收银员应？

A.告知顾客自行联系银行

B.立即退款并记录异常

C.暂停交易并上报主管处理

D.忽略系统提示继续结账

6、收银台“零钱备用金”的管理原则是？

A.随意增减以适应客流

B.定额管理，账实相符

C.可临时借用归还即可

D.由当日最早员工决定金额

7、收银员在上岗前应检查的项目不包括？

A.收银机网络连接状态

B.发票与购物小票是否充足

C.个人社交软件消息

D.电子秤校准情况

8、顾客结账后返回称未收到商品小票，收银员应？

A.拒绝补打，防止重复报销

B.查询交易记录后补打并说明

C.随意打印一张应付了事

D.要求顾客提供支付凭证才处理

9、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A.按规定流程操作

B.保持专注避免分心

C.一人操作一人复核

D.边聊天边进行结算

10、收银员交接班时，正确的流程是？

A.口头告知金额即可

B.仅清点现金并离开

C.核对账目、现金、票据并签字确认

D.由主管代为清点

11、在收银工作中，下列哪项行为最有助于防范假币风险？

A.仅凭手感判断纸币真伪

B.使用验钞机并结合人工识别特征

C.要求顾客必须支付电子货币

D.将所有大额纸币拒收

12、顾客在结账时发现商品标价与系统价格不一致，收银员应如何处理？

A.以系统价格为准

B.以标价为准

C.上报主管决定

D.按较高价格收取

13、收银员在交接班时发现现金短缺50元，应首先采取的措施是？

A.自行补足差额避免上报

B.立即向主管报告并配合核查

C.要求下一班次人员共同承担

D.修改交接记录平衡账目

14、下列哪项属于收银员高级技师应具备的核心能力？

A.熟练操作收银机

B.处理复杂退换货及争议

C.整理货架商品

D.清洁收银台区域

15、POS系统中“挂单”功能主要用于？

A.永久删除未完成交易

B.暂时保存未结账订单

C.合并多个顾客账单

D.打印历史销售记录

16、顾客使用信用卡支付时交易失败，收银员应如何应对？

A.拒绝该顾客再次刷卡

B.立即建议改用现金支付

C.检查终端状态并礼貌提示顾客重试

D.手动输入卡号完成交易

17、下列哪项属于收银区域安全管理的重点？

A.保持台面整洁无杂物

B.定期更换收银系统密码

C.现金抽屉使用后立即关闭

D.每日更换工作服

18、收银员发现系统内某商品价格异常偏低，正确的做法是？

A.按现价销售以提升顾客满意度

B.停止销售并立即上报主管部门

C.自行修改为正常价格

D.只告知熟客优惠信息

19、在处理顾客投诉时，收银员应遵循的首要原则是？

A.立即给予赔偿

B.倾听并表达理解

C.转交主管处理

D.解释公司规定

20、高级技师在收银团队中应发挥的主要作用是？

A.承担全部夜班工作

B.指导初级员工技能提升

C.独立完成所有盘点任务

D.代替主管做人事决策

21、在收银工作中，发现顾客支付的现金中有明显伪造特征时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒绝接收并立即报警

C.拒收并礼貌说明，及时上报主管

D.收下后自行上交银行

22、收银系统中“日结操作”的主要目的是？

A.更新商品价格

B.清除所有库存数据

C.核对当日营收与账目平衡

D.重启收银机系统

23、顾客持POS机刷卡支付时提示“交易失败”，以下哪项操作不恰当？

A.重新插卡或换卡尝试

B.检查POS机网络连接

C.要求顾客支付现金

D.立即拆机检修

24、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.收银机密码

C.备用金金额

D.未完成交易记录

25、下列哪项行为最有助于提升收银服