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2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，首问责任制的核心要求是（）。

A．由首位接待群众的工作人员全程代办所有事项

B．首位接到咨询或申请的工作人员必须负责解答或引导至相应岗位

C．只有窗口负责人有权受理群众咨询

D．群众需自行查找对应业务窗口办理

2、政务服务“一网通办”平台建设的主要目标是（）。

A．实现所有政务服务事项全程网上办理

B．仅提供办事指南查询功能

C．替代线下所有服务窗口

D．仅用于政府内部信息流转

3、下列哪项不属于政务服务事项标准化建设的内容？（）

A．统一事项名称

B．统一办理时限

C．由各窗口自行设定收件材料

D．统一办事流程

4、在处理群众投诉时，政务服务人员应遵循的首要原则是（）。

A．立即反驳群众不合理诉求

B．记录并转交上级部门处理

C．倾听诉求，及时回应并依法依规处理

D．劝导群众放弃投诉

5、“最多跑一次”改革的核心前提是（）。

A．群众必须使用手机APP办理

B．事项标准化和信息共享

C．取消所有审批环节

D．所有事项由省级统一办理

6、政务服务窗口工作人员仪容仪表的基本要求是（）。

A．穿着个性化服饰以展现亲和力

B．保持整洁、庄重、大方，符合职业规范

C．女性必须化浓妆

D．可佩戴夸张饰品吸引群众注意

7、下列哪种情形符合政务信息公开的合法要求？（）

A．公开涉及国家秘密的文件

B．公开个人身份证号码和住址信息

C．依申请公开某企业行政处罚决定书（不含敏感信息）

D．未经审批擅自发布领导内部讲话稿

8、“跨省通办”服务主要解决的问题是（）。

A．群众在异地办事“多地跑、折返跑”

B．所有事项必须回户籍地办理

C．仅限于省内城市间办理

D．仅提供咨询指导服务

9、政务服务“好差评”制度的评价主体主要是（）。

A．上级主管部门

B．第三方评估机构

C．办事群众和企业

D．窗口工作人员互评

10、下列关于“告知承诺制”的表述正确的是（）。

A．申请人可随意承诺，无需承担后果

B．审批部门不再核查任何材料

C．申请人书面承诺符合条件，审批部门先行发证并后续核查

D．仅适用于企业注册，不适用于个人事项

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循首问责任制，其核心要求是：

A.谁接待谁负责全程办理

B.首位接待人员应负责解答、引导或转办

C.只解答职责范围内的问题

D.引导群众自行查找相关部门

12、“一网通办”政务服务模式的核心目标是：

A.提高政府网站访问量

B.实现政务服务事项全程网上办理

C.减少线下窗口工作人员

D.推广政务APP下载使用

13、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”改革内容？

A.审批事项向政务服务中心集中

B.审批权限向基层政府下放

C.审批人员向服务中心派驻

D.审批服务事项到位、审批授权到位、电子监察到位

14、政务服务事项标准化中，“实施清单”编制依据的主要来源是：

A.部门内部会议纪要

B.法律法规及权责清单

C.上级领导批示

D.群众建议汇总

15、“跨省通办”事项办理中，主要依托的技术支撑平台是：

A.国家政务服务平台

B.各省自建政务APP

C.微信公众号

D.邮政快递系统

16、下列情形中，政务服务窗口人员应主动提供延时服务的是：

A.群众在下班前到达窗口并取号

B.群众未携带身份证件

C.业务系统临时故障

D.超过下班时间半小时

17、政务服务“好差评”制度中，评价结果的主体责任单位是：

A.上级督查部门

B.政务服务管理机构

C.具体承办单位和人员

D.第三方评估机构

18、下列哪项属于政务服务办事员高级工应具备的核心能力？

A.独立处理复杂咨询和疑难事项协调能力

B.计算机硬件维修能力

C.政务大厅安保管理能力

D.财务报销审批能力

19、在政务服务事项办理中，承诺办结时限一般应：

A.等于法定办结时限

B.长于法定办结时限

C.短于法定办结时限

D.由群众自行决定

20、下列哪项不属于政务服务中心“五公开”内容？

A.办事程序公开

B.办事结果公开

C.工作人员家庭信息公开

D.收费标准公开

21、在云南政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项属于服务对象满意度评价的核心指标？

A.办理时限是否超过法定期限

B.工作人员着装是否规范

C.服务态度与沟通有效性

D.办事窗口数量是否充足

22、政务服务事项“一网通办”推进过程中，数据共享的主要基础平台是？

A.国家信用信息