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客户远程服务协议

甲方（客户）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方希望获得乙方提供的远程服务，乙方愿意根据本协议的条款和条件向甲方提供服务，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，向甲方提供远程技术支持、故障排除、系统维护、软件配置与优化等服务（以下简称“服务”）。具体服务项目包括但不限于：

（1）远程访问甲方指定的IT系统或设备，进行问题诊断和解决；

（2）为甲方员工提供远程技术培训和指导；

（3）定期对甲方系统进行远程监控和性能优化建议；

（4）根据甲方要求提供的其他远程技术支持服务。

1.2服务方式：乙方将通过远程访问软件（如双方约定的特定软件或平台）、电话、即时通讯工具（如电子邮件、即时消息软件）等方式提供远程服务。

1.3服务对象：本协议项下的服务主要针对甲方位于[具体地点或系统描述]的[系统/软件/设备名称]。

1.4服务时间：

（1）标准服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（不含午休时间）。

（2）紧急服务：在标准服务时间之外，对于甲方提出的紧急问题，乙方承诺在接到通知后[具体时间，如15分钟]内响应，并尽快提供解决方案。紧急服务的具体定义和处理流程由双方另行协商确定。

（3）非工作时间：非标准服务时间，乙方仅对紧急故障提供支持，响应时间可能延长，具体标准由双方协商确定。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺在标准服务时间内，对于甲方通过约定渠道提出的服务请求，将在[具体时间，如30分钟]内响应，并在[具体时间，如4小时]内提供解决方案或初步诊断结果（以下简称“SLA”）。

2.2对于优先级为“高”的服务请求，乙方的响应时间不超过[具体时间，如15分钟]，解决时间不超过[具体时间，如2小时]。

2.3乙方将定期（如每月）向甲方报告SLA的遵守情况，报告内容包括但不限于服务请求数量、响应时间、解决时间、客户满意度等。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权获得本协议约定的服务，并有权对服务质量进行监督和评价。

（2）甲方应确保其提供的远程访问凭证安全，并及时告知乙方任何可能影响服务提供的安全风险。

（3）甲方应积极配合乙方的工作，提供必要的信息和访问权限，以便乙方能够有效履行服务义务。

（4）甲方应按照本协议约定按时支付服务费用。

（5）甲方应对其提供的保密信息承担保密义务。

3.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权按照本协议的约定收取服务费用。

（2）乙方应确保其服务人员具备相应的技术能力和资质，并遵守相关的行业规范和法律法规。

（3）乙方应按照本协议约定的服务内容、方式和时间提供远程服务，并努力达到SLA的标准。

（4）乙方应保护甲方提供的信息和系统的安全，不得泄露甲方的商业秘密和机密信息。

（5）乙方应对其提供的保密信息承担保密义务。

第四条服务费用与支付

4.1收费模式：本协议项下的服务费用采用[选择一种计费模式，如包年固定费用/按需计费]模式。

4.2费用标准：

（1）若采用包年固定费用模式，甲方应支付年度服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

（2）若采用按需计费模式，费用标准为[具体计费标准，如每小时人民币[金额]元/每个服务请求人民币[金额]元]。具体费用将在每月结束后根据服务记录进行结算。

4.3支付条件：服务费用应在[具体时间，如每月/每季度]结束后[具体时间，如10]个工作日内支付至乙方指定账户。

4.4支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用。乙方指定收款账户信息如下：

开户行：[开户行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方账号]

4.5发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后[具体时间，如5]个工作日内向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。

4.6税费：本协议项下的服务费用已包含[是否包含]税费，如需开具增值税发票，甲方应承担相应的税费。

第五条保密条款

5.1保密信息：本协议所称保密信息是指双方在履行本协议过程中接触到的、不为公众所知悉的、具有商业价值并受法律保护的技术信息、经营信息、客户信息等。保密信息包括但不限于：源代码、技术文档、用户名、密码、服务流程、费用结构、客户数据等。

5.2保密义务：甲乙双方同