2026年CRM客户关系管理系统协议.docxVIP

CRM客户关系管理系统协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方（供应商）：[供应商公司全称]

法定地址：[供应商公司法定地址]

联系人：[供应商联系人姓名]

联系方式：[供应商联系方式]

乙方（客户）：[客户公司全称]

法定地址：[客户公司法定地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系方式：[客户联系方式]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方拥有并拥有权利提供CRM客户关系管理系统（以下简称“系统”），乙方希望购买并使用该系统，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：

第一条许可与交付

1.1甲方授予乙方一项非独占、不可转让、不可继承的许可，允许乙方在协议有效期内，为其内部运营目的使用本协议项下描述的系统。该许可仅限于乙方指定的、数量不超过______的用户同时访问系统。

1.2系统许可为订阅许可，自______年______月______日起至______年______月______日止（以下简称“授权期限”）。乙方需按本协议约定支付相应费用。

1.3甲方负责系统的部署、配置和上线，确保系统在授权期限内的正常运行。乙方需提供必要的配合与信息。

1.4系统的交付方式为通过互联网在线访问。甲方应确保乙方能够按照本协议约定访问系统。

第二条服务与支持

2.1甲方提供标准技术支持服务，包括但不限于：

(a)通过电话、电子邮件、在线支持平台等方式提供使用指导和技术问题解答；

(b)提供系统相关的用户手册、操作指南等文档；

(c)协助乙方解决系统使用中的一般性问题。

2.2标准支持服务的响应时间：

(a)工作日正常工作时间内，电话/邮件支持响应时间不超过______小时；

(b)非工作时间，对于严重影响系统使用的紧急问题，响应时间不超过______小时。

2.3甲方承诺在授权期限内，免费为乙方提供系统必要的版本升级和错误修复补丁，以维护系统的正常运行。

2.4乙方如需高级支持服务（如专属客户经理、24/7支持、定制开发等），需另行与甲方协商，并签订补充协议，按约定支付费用。

第三条数据与隐私

3.1乙方拥有其在本系统中存储的所有数据的所有权，并有权访问、使用、修改和删除这些数据。

3.2甲方仅为履行本协议之目的使用乙方数据，不得将乙方数据用于任何其他目的，除非获得乙方事先书面同意。

3.3甲方应采取不低于行业内合理标准的保密措施和技术手段，保障乙方数据的安全，防止数据泄露、丢失或被未经授权访问。

3.4甲方同意，根据乙方的书面要求，在授权期限届满或双方协商一致终止本协议时，在合理时间内将乙方数据以乙方指定的格式返还给乙方，并确保在返还前已安全销毁其持有的乙方数据的所有副本（除非法律法规要求或双方另有书面约定）。

3.5双方同意，将各自在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息等保密信息予以保密。除非法律规定或监管要求，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后______年内持续有效。

第四条费用与支付

4.1乙方同意根据本协议约定向甲方支付费用，以换取使用本系统及享受相关服务的权利。

4.2费用构成：

(a)系统订阅费：按授权期限内分阶段支付，具体金额和支付节点见附件一（如无附件，则在此处列明具体金额和支付节点，例如：乙方需在每年______月______日前支付下一年的订阅费______元）；

(b)初次实施费：人民币______元（大写：______元整），于本协议签署后______日内支付；

(c)其他费用：如乙方要求甲方提供超出标准服务的定制开发、专属培训等，费用按甲方报价执行，经乙方书面确认后支付。

4.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将款项支付至甲方指定的以下银行账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

4.4所有费用均以人民币计价和支付。如费用涉及税费，由______方承担（根据实际情况选择：甲方/乙方/双方按法律规定各自承担）。

4.5乙方应按时足额支付费用。若乙方逾期支付，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向甲方支付违约金。逾期超过______日，甲方有权暂停乙方使用系统，直至费用结清。

第五条知识产权

5.1系统的所有软件代码、架构设计、界面、文档、商标、专利等知识产权均归甲方所有。乙方获得的本协议项下的许可仅限于使用该系统，不包括对系统任何部分的复制、修改、反向工程、出租或转让的权利。

5.2