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2026年电子商务平台用户反馈处理合同

甲方（电子商务平台运营方）：_______

地址：_______

联系电话：_______

法定代表人：_______

乙方（用户）：_______

地址：_______

联系电话：_______

法定代表人：_______

鉴于甲方运营的电子商务平台（以下简称“平台”）为广大用户提供商品交易、信息发布等服务，乙方作为平台用户，为维护自身合法权益，双方经友好协商，就乙方在平台上提供的用户反馈处理事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方对乙方在平台上提供的用户反馈的处理流程、方式和责任，保障双方合法权益，促进平台健康发展。

二、用户反馈内容

1.乙方在平台上购买商品或使用服务过程中，对商品质量、服务质量、交易流程等方面存在的疑问、不满或建议，均可通过平台提供的反馈渠道向甲方提交反馈。

2.用户反馈内容应真实、客观，不得捏造、歪曲事实。

三、用户反馈处理流程

1.乙方在平台上提交反馈后，甲方应在____小时内对反馈进行审核。

2.若反馈内容符合以下条件，甲方应在____小时内给予回复：

（1）反馈内容明确、具体，具有可操作性；

（2）反馈内容涉及的商品或服务存在质量问题或服务瑕疵；

（3）反馈内容不涉及侵权、诽谤等违法行为。

3.若反馈内容不符合上述条件，甲方应在____小时内告知乙方，并说明理由。

4.甲方根据用户反馈内容，采取以下措施：

（1）与乙方沟通，了解具体情况；

（2）调查核实反馈内容；

（3）与相关商家沟通，督促其整改；

（4）对涉及侵权、诽谤等违法行为，采取相应措施。

四、双方权利义务

1.甲方权利：

（1）对乙方提交的反馈内容进行审核；

（2）对乙方提供的商品或服务进行监管；

（3）对违反本合同规定的行为，采取相应措施。

2.甲方义务：

（1）及时处理乙方提交的反馈；

（2）保障乙方合法权益；

（3）对用户反馈内容保密。

3.乙方权利：

（1）在平台上提交反馈；

（2）要求甲方及时处理反馈；

（3）了解反馈处理结果。

4.乙方义务：

（1）提供真实、客观的反馈内容；

（2）配合甲方调查核实反馈内容；

（3）遵守平台规定，不得利用反馈渠道进行违法活动。

五、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、合同生效、变更与终止

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同在有效期内，如需变更或终止，双方应书面协商一致。

3.本合同终止后，双方应相互履行完毕各自的权利义务。

七、其他

1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

签订日期：____________