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好用的养生馆规章制度守则

员工日常行为规范

1.出勤管理

员工需严格遵守养生馆规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。正常工作时间为[具体时间段]，每周[具体休息天数]天轮休。员工应在上班前15分钟到达养生馆，进行换工作服、整理个人仪容等准备工作，以良好的精神状态迎接顾客。

迟到110分钟，扣除当月绩效[X]元；迟到1130分钟，扣除当月绩效[X]元；迟到30分钟以上按旷工半天处理。旷工半天扣除当日工资及当月绩效[X]元，旷工一天扣除三日工资及当月绩效[X]元，连续旷工三天及以上视为自动离职。

员工如需请假，需提前填写《请假申请单》，按审批流程获得批准后方可休假。请假1天以内由部门主管批准，请假23天由店长批准，请假3天以上需由养生馆总经理批准。如遇突发紧急情况无法提前请假，需及时电话向主管或店长说明情况，并在事后补交《请假申请单》。

2.仪容仪表

员工上班时必须穿着统一的工作服，工作服应保持干净整洁，无破损、无污渍。工牌需端正佩戴在左胸前显眼位置。

女员工应化淡妆，保持面部清爽，头发应束起或盘起，不得披头散发。指甲应修剪整齐，不得留长指甲，不涂抹颜色鲜艳的指甲油。男员工应保持面部清洁，不留胡须，头发应整齐利落，不过长。

员工在工作过程中不得佩戴过多、过于夸张的首饰，如夸张的项链、手链、脚链等，只允许佩戴简单的婚戒、耳钉等。

3.行为举止

员工在养生馆内要保持良好的站姿、坐姿和走姿。站立时应挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前，不得弯腰驼背、倚靠墙壁或柜台。坐姿要端正，不得跷二郎腿、抖腿。行走时步伐轻盈、稳健，不得奔跑、大声喧哗。

对待顾客要热情主动，使用文明用语，如“您好”“欢迎光临”“请稍等”“谢谢”“再见”等。与顾客交流时要保持微笑，目光专注，认真倾听顾客的需求和意见，不得随意打断顾客说话。

员工之间要团结友爱，互相尊重，不得在工作场合争吵、打架或说脏话。遇到问题应及时沟通解决，共同营造和谐的工作氛围。

在工作区域内，员工不得吸烟、吃零食、玩手机、玩游戏等与工作无关的事情。不得在顾客面前做挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠等不文明动作。

卫生清洁制度

1.公共区域卫生

每日营业前，需对养生馆的公共区域进行全面清洁，包括前台、休息区、走廊、卫生间等。前台台面要擦拭干净，无灰尘、无杂物，办公用品摆放整齐。休息区的沙发、茶几要清洁干净，沙发套、抱枕套要定期更换清洗。走廊地面要清扫、拖洗干净，墙壁无污渍、无蜘蛛网。卫生间要进行深度清洁，马桶、洗手台、地面等要消毒杀菌，保持无异味。

营业期间，要随时保持公共区域的整洁，及时清理垃圾，补充卫生纸、洗手液等用品。每周末要对公共区域进行一次彻底的大扫除，包括门窗玻璃的擦拭、灯具的清洁等。

2.护理区域卫生

每个护理房间在顾客使用后要立即进行清理。更换床单、被套、枕套等床上用品，清洗消毒按摩巾、毛巾等物品。对护理床、按摩椅等设备要进行擦拭消毒，确保无污渍、无细菌。房间内的地面要清扫、拖洗干净，墙壁、门窗要保持干净整洁。

护理用品和工具要定期进行消毒。按摩油、精油等产品要密封保存，防止变质。美容仪器要按照说明书进行清洁和保养，定期检查设备的性能，确保正常使用。

每周要对护理区域进行一次全面的消毒，可使用紫外线灯照射或消毒剂喷洒等方式。每月要对护理房间进行一次深度清洁，包括天花板的清扫、空调滤网的清洗等。

3.厨房卫生

如果养生馆设有厨房，厨房的卫生要严格管理。每日要对厨房的炉灶、台面、水槽等进行清洁，确保无油污、无食物残渣。餐具、厨具要清洗干净，定期进行消毒。冰箱要定期清理，保持食物分类存放，无异味。

厨房的地面和墙壁要保持干净整洁，无积水、无污渍。垃圾桶要及时清理，防止滋生细菌和蚊虫。厨房工作人员要严格遵守食品卫生安全规定，生熟食品要分开存放，避免交叉污染。

顾客服务规范

1.接待服务

当顾客进入养生馆时，前台接待人员要立即起身，微笑迎接顾客，主动问候“您好，欢迎光临”。询问顾客是否有预约，如果有预约，要迅速核对信息，并引导顾客到相应的护理房间或休息区等候。如果没有预约，要根据养生馆的繁忙程度，为顾客安排合适的时间进行护理服务，或向顾客推荐其他空闲的项目。

在引导顾客的过程中，要走在顾客前方适当的位置，不时回头关注顾客，并用手势示意方向。到达目的地后，要为顾客拉开椅子，请顾客就座，并及时为顾客送上茶水或饮品。

2.咨询服务

为顾客提供咨询服务的员工要具备专业的知识和良好的沟通能力。详细了解顾客的健康状况、护理需求和期望效果，根据顾客的实际情况，为顾客推荐合适的养生项目和产品。在介绍项目和产品时，要客观、准确地说明其功效、价格、使用方法等信息，不得夸大其词或虚假宣传。

耐心解答顾客的疑问，尊重顾客的意见和选择。如果顾客对推荐的项目或产品有疑虑，要进一步