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IT系统运维外包合同专项协议

合同编号：[具体编号]

签订地点：[详细地点]

签订日期：[具体日期]

鉴于

1. 甲方（委托方）系依法设立并有效存续的[甲方企业性质]，具备[相关业务资质或条件]，拥有[具体IT系统名称及描述]（以下简称“目标系统”），需要专业运维服务以保障系统稳定运行；

2. 乙方（受托方）系依法设立并有效存续的[乙方企业性质]，具备[IT系统运维相关资质，如计算机信息系统集成资质、IT服务管理体系认证等]，拥有专业的技术团队和丰富的IT系统运维经验；

3. 双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规、行业监管规范，就甲方委托乙方提供IT系统运维外包服务事宜达成一致，特订立本专项协议。

一、定义与解释

4. 目标系统：指甲方委托乙方进行运维服务的[具体IT系统名称]，包括但不限于硬件设备、软件系统、网络设施、数据库等，具体范围以附件《IT系统清单》为准。

5. 运维服务：指乙方按照本协议约定，为保障目标系统正常运行、优化系统性能、预防和解决系统故障而提供的技术支持、日常维护、升级改造、安全防护等服务，具体服务内容及标准以附件《运维服务内容及标准》为准。

6. 工作日：指除中国法定节假日和休息日以外的自然日。

7. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、政府行为（如征收、征用、禁令等）、社会异常事件（如罢工、骚乱、战争等）。

二、服务内容与标准

8. 服务内容

◦ 日常维护：乙方应按照附件《运维服务内容及标准》，对目标系统进行定期巡检、设备清洁、软件补丁安装、数据备份等日常维护工作，确保系统各项指标符合正常运行要求。

◦ 故障处理：在目标系统发生故障时，乙方应在接到甲方通知后[X]小时内响应，并在[X]小时内到达现场（如需要），按照附件《故障处理流程及标准》及时排除故障，恢复系统正常运行。对于重大故障，乙方应在故障排除后[X]个工作日内向甲方提交书面故障分析报告。

◦ 系统优化：乙方应根据目标系统的运行情况和甲方业务需求，定期对系统进行性能优化、架构调整、资源配置优化等工作，提升系统运行效率和稳定性。

◦ 安全防护：乙方应建立健全目标系统的安全防护体系，包括但不限于网络安全防护、数据安全保护、系统访问控制等，定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时采取措施防范安全威胁。

◦ 技术支持：乙方应通过电话、邮件、远程协助等方式，为甲方提供7×24小时技术支持服务，解答甲方在使用目标系统过程中遇到的技术问题。

9. 服务标准

◦ 乙方提供的运维服务应符合国家相关法律法规、行业标准以及附件《运维服务内容及标准》的要求，确保目标系统的可用性不低于[X]%，数据完整性不低于[X]%，系统响应时间不超过[X]秒（具体指标以附件为准）。

◦ 乙方应建立完善的服务质量管理体系，定期对服务质量进行评估和改进，每季度向甲方提交服务质量报告。

三、双方权利与义务

10. 甲方权利义务

◦ 权利

▪ 有权要求乙方按照本协议约定提供运维服务，对乙方的服务质量进行监督和检查，提出服务改进意见和建议。

▪ 有权查阅乙方与运维服务相关的工作记录、文档资料等，了解运维服务工作进展情况。

◦ 义务

▪ 向乙方提供目标系统的相关资料、数据、权限等必要信息，协助乙方开展运维服务工作。

▪ 按照本协议约定向乙方支付运维服务费用。

▪ 对乙方在运维服务过程中提出的合理建议和意见予以配合和支持，及时提供必要的资源和条件。

11. 乙方权利义务

◦ 权利

▪ 有权要求甲方按照本协议约定提供开展运维服务所需的资料、数据、权限等必要条件，支付运维服务费用。

▪ 有权根据目标系统的实际情况和运维服务需要，合理安排工作时间和人员，制定运维服务方案和计划。

◦ 义务

▪ 按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供专业、高效、优质的运维服务，确保目标系统稳定运行。

▪ 对运维服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密、数据信息等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

▪ 建立健全运维服务管理制度和应急预案，配备足够的专业技术人员和设备，确保能够及时、有效地处理目标系统故障和突发事件。

▪ 定期对运维服务人员进行培训和考核，提高服务人员的专业素质和服务水平。

▪ 按照甲方要求，定期向甲方汇报运维服务工作进展情况和成果，提交相关报告和文档。

四、服务费用及支付方式

12. 服务费用：本协议项下运维服务费用总额为人民币[X]元（大写：[X]元整），该费用为含税价，包括但不限于乙方提供运维服务所需的人员工资、设备使用、技术支持、差旅费、税费等一切费用。

13. 支付方式

◦ 甲方应在本协议签订后[X]个工作日内，向乙方支