化工公司客户服务规范制度.docx

化工公司客户服务规范制度

化工公司客户服务规范制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国环境保护法》《化工行业安全生产专项整治三年行动实施方案》（安监〔2020〕8号）、《危险化学品安全管理条例》（国务院令第591号）、《ISO9001质量管理体系要求》《ISO14001环境管理体系要求》《ISO45001职业健康安全管理体系要求》及《联合国全球契约原则》等法律法规、行业标准和国际公约制定。

1.1.2管理痛点：当前公司客户服务存在流程不统一、响应不及时、投诉处理不规范、国际化服务标