化工公司客户服务管理规范.docx

化工公司客户服务管理规范

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本规范依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国产品质量法》《危险化学品安全管理条例》《全球化学品统一分类和标签制度（GHS）》《联合国关于在国际贸易中对某些危险化学品和农药采用统一制度公约》《欧盟化学品注册、评估、许可和限制法规（REACH）》《美国职业安全与健康法（OSHA）》等国家及国际相关法律法规、行业标准及国际公约制定，适配跨国公司运营需求，同时结合公司内部发展战略及管理痛点。

1.1.2制定目的

为规范化工公司客户服务管理，建立“制度-流程-表单-责任”四维一体管理闭环