大型活动现场违规遛狗行为处置.ppt

沟通协调技巧培训08文明用语规范使用礼貌性称呼如“先生/女士”等，避免直接使用“你”或“喂”等不礼貌的称呼方式，体现对当事人的尊重。明确法规依据清晰说明《城市养犬管理条例》相关条款，例如“根据第X条规定，大型活动场所禁止遛狗”，增强说服力。采用“请您配合”“麻烦您”等委婉表达，减少冲突升级的可能性。避免命令式语气隔离冷静处理若当事人情绪激动，应将其带离人群密集区至临时调解点，提供饮水并给予3-5分钟冷静时间，待情绪平复后再沟通，避免围观导致矛盾升级。利益共情法强调违规行为的潜在后果（如“犬只受惊可能伤及儿童”），同时提出替代方案（如“附近XX公园设有宠物活动区”），通过