1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 技工类职业技能考试

2025年客服培训笔试题库及答案.docx

2025年客服培训笔试题库及答案.docx

    2025年客服培训笔试题库及答案

    一、单选题（每题2分，共30分）

    1.当客户对产品价格提出异议时，客服首先应该（）

    A.直接告知最低价格

    B.强调产品的价值和优势

    C.与客户进行价格谈判

    D.转移话题

    答案：B。解析：直接告知最低价格可能会让公司利益受损，且未突出产品价值；与客户直接谈判价格不是首要做法；转移话题不能解决客户对价格的异议。强调产品价值和优势能让客户明白产品价格的合理性，是优先要做的。

    2.客服在与客户沟通时，使用礼貌用语是非常重要的。以下哪一项不属于礼貌用语（）

    A.请

    B.谢谢

    C.你必须

    D.对不起

    答案：C。“你必须”这种表述带有命

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >