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软件开发维护服务协议

一、前言与定义

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方具备提供软件开发及相关维护服务的能力和资质，乙方有意委托甲方提供相应的服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

本协议中：

*“软件”指由甲方根据本协议约定为乙方开发或维护的特定计算机程序及其相关文档资料，包括但不限于源代码、目标代码、安装包、用户手册、设计文档、测试报告等。

*“开发阶段”指自本协议生效后，甲方根据乙方的需求进行软件需求分析、设计、编码、测试直至最终交付乙方的阶段。

*“维护阶段”指软件通过最终验收后，根据本协议约定甲方为乙方提供的错误修复、性能优化、版本升级、技术咨询等支持服务阶段。

*“项目”指本协议项下乙方委托甲方开发的软件项目及后续维护服务。

*“知识产权”指著作权、专利权、商标权、商业秘密、专有技术等。

*“服务水平协议”（SLA）指双方约定的关于服务支持响应时间、解决时间、可用性等具体指标和承诺的文件或条款，如作为本协议附件则构成本协议不可分割的一部分。

*“保密信息”指双方在履行本协议过程中获悉的、未公开的、与本项目或双方业务相关的技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等。

*“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大变化等。

二、服务范围与内容

1.软件开发服务

1.1甲方同意根据乙方提出的需求，为乙方开发______项目软件（以下简称“本项目”）。具体开发内容、技术规格、功能模块、性能指标等详见本协议附件一《项目需求说明书》（若有）或双方确认的需求文档。

1.2甲方提供的服务包括但不限于：

(1)对本项目进行需求调研、分析和文档编写；

(2)进行系统架构设计、数据库设计、接口设计等技术方案设计，并提交设计文档；

(3)根据确认的设计方案进行软件编码、单元测试和集成测试；

(4)配合乙方进行系统测试和用户验收测试（UAT），并根据测试结果进行必要的修改和完善；

(5)负责将最终通过验收的软件进行部署安装（可在乙方现场或远程进行，具体方式由双方约定）；

(6)为乙方指定数量的最终用户提供项目相关的操作使用培训；

(7)向乙方交付符合约定标准的开发交付物，包括但不限于源代码（若约定）、目标代码、可执行文件、安装脚本、用户手册、系统管理员手册、设计文档、测试报告等。

1.3开发过程中，甲方应指定项目联系人，负责与乙方沟通项目进展，并根据乙方合理的要求进行必要的调整和优化，但需事先与乙方协商并获得乙方书面确认。

2.软件维护服务

2.1本项目软件通过最终验收并正式交付使用后，进入维护阶段。双方同意按照本协议附件二《维护服务条款》（若有）或本协议以下约定提供维护服务。

2.2维护服务期限自软件最终验收之日或双方约定的其他起始日期起______年/月，至______年/月/日止（以下简称“维护期”）。

2.3维护服务内容包括：

(1)纠正性维护：修复软件在维护期内出现的、影响系统正常运行或核心功能的缺陷和错误；

(2)适应性维护：根据操作系统、数据库、中间件或其他依赖第三方软件的版本升级，对软件进行必要的调整以保持兼容性；

(3)完善性维护：根据乙方在维护期内提出的合理需求，对软件进行功能增强、性能优化或用户界面改进（具体范围和优先级由双方协商确定）；

(4)预防性维护：对软件代码进行重构、优化，或进行必要的系统健康检查，以预防潜在问题的发生。

2.4维护方式：甲方通过______（如电话、邮件、远程连接、现场服务等）方式提供维护服务。甲方应在收到乙方提出的维护请求后，按照约定的服务水平协议（SLA）进行响应和处理。

三、项目管理

3.1双方各自指定项目联系人，负责本项目的日常沟通协调。甲方项目联系人：[姓名]，乙方项目联