2026年客户纠纷受理协议.docxVIP

客户纠纷受理协议

甲方（客户）：____________________

乙方（受理方）：____________________

签订日期：____年____月____日

第一条协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方在客户纠纷受理过程中的权利、义务和责任，确保纠纷得到公正、及时的处理，维护双方的合法权益。

第二条纠纷受理范围

1.甲方在购买乙方提供的产品或服务过程中，因产品质量、服务态度、合同履行等问题产生的纠纷；

2.甲方与乙方在合作过程中产生的其他纠纷。

第三条纠纷受理程序

1.甲方应在发现纠纷后，及时以书面形式向乙方提出纠纷受理申请；

2.乙方在收到甲方申请后，应在____个工作日内对纠纷进行初步审查；

3.乙方认为有必要进行调查的，可要求甲方提供相关证据材料；

4.乙方在调查结束后，应在____个工作日内作出处理决定，并通知甲方。

第四条证据材料

1.甲方应提供与纠纷相关的合同、发票、收据、照片、视频等证据材料；

2.乙方有权要求甲方提供其他与纠纷相关的证据材料；

3.甲方未在规定时间内提供证据材料的，视为放弃主张。

第五条纠纷处理决定

1.乙方在调查核实的基础上，根据事实和法律，作出处理决定；

2.乙方作出的处理决定应具有法律效力，甲方应予以遵守；

3.甲方对乙方作出的处理决定不服的，可在收到决定书之日起____个工作日内向乙方提出复议申请。

第六条费用承担

1.纠纷受理过程中产生的调查费用、鉴定费用等，由责任方承担；

2.乙方在处理纠纷过程中产生的合理费用，由甲方承担。

第七条保密条款

1.甲方和乙方在处理纠纷过程中，对涉及商业秘密、个人隐私等信息负有保密义务；

2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第八条违约责任

1.甲方违反本协议约定，导致纠纷无法及时处理的，应承担相应的违约责任；

2.乙方未按照本协议约定履行职责，导致纠纷处理不当的，应承担相应的违约责任。

第九条争议解决

1.甲方与乙方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；

2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效；

2.本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________

签订地点：____________________