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数字化转型下商业银行客户关系管理系统的深度剖析与创新实践

一、引言

1.1研究背景与动因

在经济全球化与金融市场全面开放的大环境下，金融行业竞争愈发激烈。随着利率市场化进程的推进，商业银行息差不断收窄，传统盈利模式面临严峻挑战。同时，互联网金融的崛起，以其便捷、高效、创新的服务模式吸引了大量客户，进一步瓜分了商业银行的市场份额。客户不再满足于传统的存贷款和结算业务，对贸易融资、信用证、保函、衍生品交易、综合理财、投资服务等复杂金融服务的需求日益增长。客户期望在办理业务时能够享受到更加便捷、高效、个性化的服务体验，对服务的品质和效率提出了更高要求。

面对如此激烈的市场竞争和客户需求的多样化，客