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物流配送中心运作管理流程规范

一、总则

1.1目的与依据

为规范物流配送中心（以下简称“配送中心”）的日常运作，确保货物在存储、流转过程中的准确性、安全性与高效性，降低运营成本，提升客户满意度，特制定本规范。本规范依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，并结合配送中心实际运作特点编制。

1.2适用范围

本规范适用于配送中心所有与货物收发、存储、拣选、包装、配送、信息处理及相关管理活动。配送中心全体员工、以及所有进入配送中心作业的外部合作单位及人员均需遵守本规范。

1.3基本原则

1.客户导向原则：以客户需求为出发点，确保订单及时、准确交付。

2.效率优先原则：优化作业流程，合理配置资源，提高整体运作效率。

3.安全第一原则：严格遵守安全操作规程，保障人员、货物及设施设备安全。

4.准确性原则：确保所有操作环节的数据准确、货物信息无误。

5.持续改进原则：定期评估运作绩效，识别问题，持续优化管理流程与操作方法。

二、收货与入库管理

2.1收货作业

1.预约与信息核对：配送中心应与供应商或货主建立明确的收货预约机制。收货人员根据预约信息及随货同行单据（如送货单、采购订单等），核对货物名称、规格、数量、批次、生产日期、有效期等关键信息。

2.货物检查：

*外观检查：检查货物外包装是否完好无损，有无破损、潮湿、污染等情况。

*数量清点：根据单据对货物进行数量清点，可采用全检或抽检方式，抽检比例应根据货物特性及供应商信誉度确定。

*质量抽检：对有明确质量标准的货物，按规定进行抽样检验，确认货物质量符合要求。

3.异常处理：如发现货物信息不符、数量短缺、包装破损或质量问题，收货人员应立即向主管汇报，并与供应商或货主沟通，同时做好书面记录，拍照留存证据。根据公司规定决定拒收、让步接收或其他处理方式。

4.签收确认：对符合要求的货物，收货人员在送货单上签字确认，并留存相应单据。

2.2入库上架

1.储位分配：根据货物的特性（如重量、体积、保质期、周转率、是否易碎、是否需要特殊温湿度条件等），结合仓储管理系统（WMS）的建议，为货物分配合理的储位。遵循“先进先出”（FIFO）、“重下轻上”、“就近存取”等原则。

2.货物搬运：使用合适的搬运设备（如叉车、地堆车、传送带等）将货物安全、高效地搬运至指定储位。搬运过程中注意保护货物及设施设备。

3.上架确认：将货物准确放置于指定储位，并通过手持终端或其他设备在WMS中完成上架确认操作，确保系统库存与实物库存一致。

三、在库管理

3.1存储规范

1.货位规划：根据货物特性和存储需求，对仓库进行区域划分（如收货区、发货区、存储区、拣货区、退货区、待处理区等），并对每个储位进行编码管理，确保定位清晰。

2.堆码要求：货物堆码应稳固、整齐，符合安全规范，便于存取和盘点。不同批次、不同规格的货物应分开存放，并设置清晰的标识。

3.特殊货物管理：对于冷藏冷冻品、危险品、贵重物品等特殊货物，应按照其特性设置专门的存储区域，并严格执行相应的温湿度控制、安全防护等管理措施。

3.2盘点管理

1.盘点周期：根据货物特性和管理需求，制定定期盘点（如月度、季度、年度）和不定期抽查制度。

2.盘点方法：可采用永续盘点、循环盘点、全面盘点等方法。盘点过程中，应确保盘点数据的准确性，并与WMS系统数据进行核对。

3.差异处理：对于盘点发现的账实不符情况，应立即查明原因，并按照公司规定进行处理，及时调整系统数据，确保账实一致。

3.3仓库安全与环境管理

1.消防安全：严格执行消防安全规定，定期检查消防设施设备，保持消防通道畅通，严禁违规用火用电。

2.温湿度控制：对有温湿度要求的存储区域，应配备相应的监测和调控设备，并做好记录。

3.卫生管理：保持仓库内外环境整洁，定期进行清扫和消毒，防止虫蛀、鼠害、霉变等情况发生。

4.安全巡查：定期对仓库设施、设备、货物存储状况进行安全巡查，及时发现并消除安全隐患。

3.4先进先出（FIFO）管理

对于有保质期要求或易变质的货物，必须严格执行先进先出原则，通过储位管理、批次管理等方式，确保先入库的货物优先出库，防止货物过期或变质。

四、订单处理与拣货

4.1订单接收与审核

1.订单接收：通过系统接口、邮件、传真或人工录入等方式接收客户订单。

2.订单审核：对接收的订单进行审核，确认订单信息（如客户信息、货物信息、数量、交货地址、交货时间、付款方式等）的完整性和准确性。对异常订单（如库存不足、信息不全等），应及时与客户沟通确认。

4.2拣货单生成

审核通过的订单，由WMS系统根据预设的拣货策略（如按订单拣选、按批次拣选、按区域拣选、波次拣选等）自动生成拣货单。拣