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公益物业面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于物业常见的服务内容？（）

A.安保服务B.医疗服务C.保洁服务D.绿化养护

2.公益物业的核心宗旨是（）。

A.盈利最大化B.提供优质低价服务C.满足业主需求D.服务社会公益

3.物业维修工作应遵循的首要原则是（）。

A.快速完成B.保证质量C.节约成本D.听从业主意见

4.小区公共区域照明设施的维护责任主体是（）。

A.业主B.物业C.开发商D.居委会

5.处理业主投诉时，第一步应（）。

A.记录投诉内容B.表示歉意C.分析问题D.及时响应

6.物业服务合同一般具有（）性质。

A.临时性B.长期性C.随意性D.短期性

7.以下哪项不属于物业客服人员的职责？（）

A.接待来访业主B.维修小区设施C.解答业主咨询D.处理业主纠纷

8.公益物业在管理老旧小区时，重点应关注（）。

A.提升小区档次B.增加停车位C.保障基本生活需求D.进行大规模改造

9.物业绿化养护中，修剪草坪一般保持高度为（）。

A.1-2厘米B.3-5厘米C.6-8厘米D.9-10厘米

10.小区电梯的日常维护保养由（）负责。

A.物业B.电梯厂家C.业主D.政府部门

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业安保工作包括（）。

A.门禁管理B.巡逻C.车辆停放管理D.消防监控

2.公益物业对社区文化建设可采取的活动有（）。

A.举办文艺演出B.组织志愿者活动C.开展垃圾分类宣传D.进行房屋装修指导

3.物业保洁工作范围涵盖（）。

A.楼道清洁B.电梯清洁C.公共区域道路清扫D.业主家中清洁

4.物业服务成本主要包括（）。

A.人员工资B.设备维护费用C.水电费D.绿化养护费用

5.物业与业主沟通的方式有（）。

A.定期召开业主大会B.设立意见箱C.电话沟通D.上门拜访

6.小区公共设施设备包括（）。

A.健身器材B.路灯C.电梯D.配电箱

7.物业绿化养护的内容有（）。

A.浇水施肥B.病虫害防治C.草坪修剪D.花卉种植

8.公益物业在处理突发事件时应具备的能力有（）。

A.应急响应能力B.协调沟通能力C.专业技术能力D.快速决策能力

9.物业客服人员应具备的素质有（）。

A.良好的沟通能力B.耐心细心C.较强的责任心D.专业的维修技能

10.小区物业服务质量的考核指标包括（）。

A.业主满意度B.投诉处理及时率C.设施设备完好率D.环境卫生达标率

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公益物业就是免费为业主提供服务。（）

2.物业保洁只需打扫公共区域，不用管楼道卫生。（）

3.处理业主投诉时，可以先不着急，等有空了再处理。（）

4.物业服务合同一旦签订，不能变更。（）

5.小区绿化养护只需要在春天进行。（）

6.物业安保人员不需要具备应急处理能力。（）

7.公益物业对老旧小区的改造资金全部由政府承担。（）

8.业主可以随意在小区公共区域堆放杂物。（）

9.物业客服人员不需要了解小区的基本情况。（）

10.小区电梯出现故障，物业应第一时间通知电梯厂家维修，自己不用采取措施。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公益物业在老旧小区改造中的主要工作内容。

2.物业如何提高业主满意度？

3.说说物业绿化养护的重要性。

4.处理业主投诉时应注意哪些要点？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升公益物业在社区的影响力？

2.对于物业安保工作中的人员配备，你有什么看法？

3.谈谈物业在节约能源方面可以采取哪些措施？

4.怎样加强物业与业主委员会之间的合作？

答案及解析

一、单项选择题答案及解析

1.答案：B

解析：物业常见服务内容包括安保、保洁、绿化养护等，医疗服务一般不属于物业常规服务范畴。

2.答案：D

解析：公益物业核心宗旨是服务社会公益，区别于一般以盈利为主要目的的物业。

3.答案：B

解析：物业维修工作首要原则是保证质量，在此基础上兼顾其他方面。

4.答案：B

解析：小区公共区域照明设施维护责