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软件系统完整调试报告范例

一、引言

1.1报告目的

本报告旨在详细记录[项目代号：星辰]客户关系管理系统V2.3版本在测试阶段发现的批量数据导出功能异常问题的完整调试过程、分析结果、解决方案及验证情况。通过本报告，为项目团队提供问题追溯依据，并为后续类似问题的处理提供参考。

1.2背景概述

[星辰]系统是为某中型企业定制开发的客户关系管理平台，旨在整合客户信息、优化销售流程。批量数据导出功能作为核心功能之一，允许用户将筛选后的客户数据导出为Excel格式文件，供离线分析与汇报使用。在系统集成测试阶段，测试人员反馈在特定条件下执行批量导出时，系统出现数据缺失或程序无响应现象。

二、问题描述

2.1问题发现

测试工程师于[具体日期，例如：某年某月某日]在执行高级筛选后批量导出客户数据测试用例时首次发现此问题。

2.2复现步骤

1.登录[星辰]系统V2.3测试环境，进入客户管理模块。

2.点击高级筛选，设置筛选条件：客户等级为VIP，最近联系时间为过去三个月内，所属区域选择三个特定省份。

3.应用筛选条件，系统显示符合条件的客户记录约[具体数量，例如：数百条]。

4.点击导出Excel按钮，选择全部字段导出。

5.观察系统行为及导出文件。

2.3问题现象

在上述步骤中，观察到以下现象之一或多种：

*现象A：系统在点击导出按钮后，进度条加载至约[百分比，例如：七成]后停滞，页面无响应，需强制刷新或重新登录。

*现象C：偶发性导出成功，但Excel文件中存在重复记录。

2.4问题影响范围

*用户操作：直接影响具有批量数据导出需求的销售及管理人员的日常工作效率。

*数据准确性：错误或不完整的数据导出可能导致基于该数据的决策失误。

*系统稳定性：在特定条件下可能引发的页面无响应问题，影响用户对系统稳定性的感知。

2.5问题严重级别

根据[星辰]项目缺陷分级标准，判定该问题为严重级别（P1），因其直接影响核心业务功能的正确性和系统可用性，需在版本发布前修复。

三、调试环境

3.1硬件环境

*服务器：[品牌型号，例如：某品牌机架式服务器]，CPU[核心数]，内存[内存大小]

*客户端：测试用PC（CPU[型号]，内存[内存大小]，硬盘[类型]）

*网络：局域网环境，带宽[带宽数值]

3.2软件环境

*操作系统：服务器端[OS版本]，客户端[OS版本]

*数据库：[数据库类型及版本，例如：某关系型数据库V12c]

*应用服务器：[应用服务器类型及版本，例如：某中间件V9]

*浏览器：[浏览器类型及版本，例如：某浏览器100.0版本]，[另一浏览器类型及版本，例如：某浏览器112版本]

*测试工具：Fiddler（网络抓包），Postman（接口测试），JProfiler（性能分析），Log4j日志分析

四、调试过程与分析

4.1初步排查与信息收集

1.日志审查：

*检查应用服务器日志（application.log），发现在问题复现时段，存在多条OutOfMemoryError:Javaheapspace错误日志，对应线程为ExcelExportThread-XXX。

*检查数据库连接池日志，未发现明显的连接泄漏或超时异常。

*前端控制台（Console）在页面无响应时，偶见net::ERR_CONNECTION_RESET或504GatewayTime-out错误。

2.网络请求分析：

*使用Fiddler捕获导出请求，发现该POST请求在现象A发生时，服务器未返回响应或响应时间远超正常范围（超过[时间，例如：一分钟]）。

*请求参数中，筛选条件组合后生成的SQL查询语句复杂度较高，包含多个JOIN和子查询。

3.初步假设：

*假设1：内存不足导致JVM堆溢出，特别是在处理大量数据或复杂Excel格式时。

*假设2：数据库查询效率低下，导致数据获取超时或不完整。

*假设3：Excel文件生成逻辑存在缺陷，如字段映射错误、数据类型转换异常或流处理不当。

4.2分步骤调试与定位

4.2.1针对内存溢出假设的验证

*操作：调整JVM启动参数，增大堆内存分配（-Xms和-Xmx参数），重新部署应用后进行问题复现测试。

*结果：页面无响应（现象A）出现频率降低，但在导出数据量更大（例如筛选条件放宽后）时仍会发生。内存溢出日志依旧存在。

*结论：内存不足是现象A的诱因之一，但可能并非根本原因，需进一步分析为何导出功能会占用超出预期的内存。

4.2.2数据库查询性能分析

*操作：

*提取导出功能对应的后端SQL查询语