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2025医院收费处个人工作总结

2025年，在医院领导的正确指导下，在财务科和科室同事的大力支持与帮助下，我始终坚持以患者为中心的服务理念，严格遵守医院各项规章制度和财务纪律，恪尽职守、勤奋工作，圆满完成了全年各项收费工作任务。现将本年度个人工作情况总结如下：

在日常收费工作中，我始终把准确性放在首位，严格按照医院收费标准和物价政策进行操作，全年共完成门诊收费业务XX万余人次，住院结算XX千余人次，合计金额XX万元，其中现金收费占比XX%，移动支付占比XX%，POS机刷卡占比XX%，各类收费方式均实现零差错结算。为提高收费效率，我坚持提前15分钟到岗，做好班前准备工作，检查收费系统、票据、零钱等是否到位，确保开机后能够立即为患者服务。针对不同类型的患者，我采取差异化的服务方式：对老年患者耐心讲解缴费流程，帮助他们完成自助机操作；对急诊患者开通绿色通道，优先办理收费手续；对医保患者仔细核对参保类型、就诊目录等信息，确保医保政策精准落地。全年共处理医保结算业务XX笔，涉及城镇职工医保、城乡居民医保、异地就医等多种类型，均做到政策理解准确、费用核算无误，有效保障了患者的医保权益。

在服务质量提升方面，我深刻认识到收费窗口是医院的“脸面”，直接关系到患者对医院的第一印象。为此，我始终坚持微笑服务，使用文明用语，主动问候患者，耐心解答疑问。针对患者经常咨询的挂号流程、检查项目收费标准、医保报销比例等问题，我提前整理出详细的解答要点，确保能够准确、快速地回应患者。遇到情绪激动或对费用有异议的患者，我始终保持冷静和耐心，先认真倾听他们的诉求，再逐一进行解释说明，避免与患者发生正面冲突。记得有一次，一位老年患者因对CT检查费用不理解而大声抱怨，我先请他坐下，给他倒了一杯水，然后拿出价目表，对照收费标准详细解释了检查项目的成本构成和物价部门的核定依据，同时联系相关科室医生进一步说明检查的必要性，最终获得了患者的理解和认可。全年共受理患者咨询XX余人次，患者满意度测评保持在98%以上，未发生因服务态度引发的投诉事件。

在财务制度执行方面，我严格遵守医院的各项财务管理制度和收费纪律，做到日清日结、账实相符。每日下班前，我都会仔细核对当日的收费凭证、票据存根和现金库存，确保三者一致，并认真填写《收费日报表》，及时将款项缴存银行。对于作废票据，严格按照“作废全联次保存、注明作废原因、双人签字确认”的规定进行处理，全年未发生票据遗失或违规使用情况。在资金安全管理上，严格执行大额现金缴存制度，超过规定金额的现金及时上报财务科并由专人护送缴存，确保资金安全无虞。同时，积极配合财务科开展的收费自查自纠工作，对发现的问题及时整改，进一步规范了收费行为。

在业务学习和技能提升方面，我深知作为一名收费员，不仅要熟练掌握收费操作技能，还要不断学习新的政策法规和业务知识。2025年，医院先后上线了新的HIS系统和医保结算平台，我主动参加医院组织的业务培训XX次，利用业余时间学习系统操作手册，反复练习新系统的各项功能，在最短的时间内熟练掌握了新系统的操作方法，确保了新旧系统切换期间收费工作的平稳过渡。此外，我还认真学习了《医疗保障基金使用监督管理条例》等最新政策法规，深入理解医保支付方式改革的具体内容，积极参加科室组织的业务交流研讨会，与同事分享工作经验和学习心得，共同提高业务水平。通过不断学习，我的业务能力得到了显著提升，全年收费业务平均处理时间较去年缩短了15%，有效提高了窗口工作效率。

在团队协作方面，我积极配合科室主任和护士长的工作安排，主动承担科室分配的各项任务。当窗口患者较多时，能够主动协助同事维持秩序、引导患者使用自助缴费机，缓解窗口压力。在同事生病或有事请假时，毫无怨言地顶替其工作岗位，确保收费窗口正常运转。同时，我还主动帮助新入职的同事熟悉收费流程和操作技能，向他们传授与患者沟通的技巧和处理疑难问题的经验，帮助他们尽快适应工作岗位。在科室组织的各项集体活动中，积极参与，为营造和谐融洽的科室氛围贡献自己的力量。

在廉洁自律方面，我始终牢记“廉洁行医、廉洁收费”的要求，严格遵守职业道德规范，坚决抵制各种不正之风。工作中，坚持原则，不徇私情，拒绝接受患者或家属的任何形式的馈赠，不为熟人朋友谋取不正当利益。全年未发生任何违纪违规行为，维护了医院和科室的良好形象。

在工作中，我也清醒地认识到自己还存在一些不足之处：一是对医保政策的学习还不够深入，尤其是对一些特殊病种、罕见病的医保报销政策理解不够透彻，有时需要查阅资料或请教同事才能准确解答患者的疑问；二是在处理突发事件时，应变能力还有待提高，例如遇到系统故障导致收费中断时，虽然能够按照应急预案进行处理，但有时会出现紧张情绪，影响处理效率；三是与临床科室的沟通协作还不够紧密，对一些新开展的检查项目和治疗技术的收费标准