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旅游局民主评议政风行风群众意见整改报告(2篇)

旅游局民主评议政风行风群众意见整改报告（一）

在民主评议政风行风活动中，我局通过多种渠道广泛征求群众意见，收集到了一系列涉及旅游服务质量、行业监管、政务公开等方面的问题。针对这些意见和建议，我局高度重视，迅速组织力量进行深入分析和研究，制定了详细的整改方案并认真加以落实。现将整改情况报告如下：

一、群众意见梳理

1.旅游服务质量方面

部分旅游景区存在环境卫生差的问题，垃圾清理不及时，尤其是一些热门景区的厕所卫生状况不佳，影响游客的游览体验。

旅游从业人员服务意识淡薄，导游讲解不专业、不热情，酒店服务人员服务态度生硬，存在乱收费现象。

旅游交通配套不完善，景区之间的交通衔接不顺畅，公共交通到达景区的车次少、时间不规律，自驾游停车难问题突出。

2.行业监管方面

对旅游市场的监管力度不够，存在黑导游、黑旅行社等非法经营行为，扰乱了旅游市场秩序。

对旅游企业的资质审核不严格，一些不具备条件的旅游企业进入市场，导致旅游服务质量参差不齐。

旅游投诉处理机制不完善，处理投诉的效率低，反馈不及时，让游客感到不满意。

3.政务公开方面

旅游局网站信息更新不及时，一些旅游政策、活动信息等不能及时发布，导致游客和旅游企业获取信息困难。

政务公开的内容不够全面，对旅游项目审批、资金使用等重要信息公开力度不足。

二、整改措施及落实情况

1.提升旅游服务质量

改善景区环境卫生：我局联合相关部门，对各旅游景区的环境卫生进行了专项整治。要求景区增加保洁人员数量，提高垃圾清理频率，尤其是加强对厕所的卫生管理，定期进行消毒和清洁。同时，在景区内设置更多的垃圾桶和环保提示牌，引导游客文明旅游。经过一段时间的整治，各景区的环境卫生状况得到了明显改善，游客的满意度有所提高。

加强旅游从业人员培训：举办了多期旅游从业人员培训班，邀请专家和行业精英进行授课，内容涵盖服务意识、专业技能、职业道德等方面。通过培训，旅游从业人员的服务意识和专业水平得到了显著提升。导游讲解更加生动、专业，酒店服务人员的服务态度更加热情、周到。此外，我局还建立了旅游从业人员服务质量评价体系，对表现优秀的人员进行表彰和奖励，对违规人员进行严肃处理。

完善旅游交通配套：积极与交通部门沟通协调，增加了景区之间的公共交通车次，优化了公交线路和时间安排。同时，在景区周边建设了更多的停车场，缓解了自驾游停车难的问题。此外，还推出了旅游专线和包车服务，方便游客出行。目前，旅游交通配套得到了一定程度的改善，游客的出行更加便捷。

2.加强行业监管

严厉打击非法经营行为：联合公安、工商等部门，开展了旅游市场专项整治行动，重点打击黑导游、黑旅行社等非法经营行为。加强对旅游市场的日常巡查和监管，建立了举报奖励制度，鼓励游客和群众对非法经营行为进行举报。在整治行动中，共查处了多起非法经营案件，有效净化了旅游市场环境。

严格旅游企业资质审核：进一步完善了旅游企业资质审核制度，加强对企业的实地考察和审核，严格把关企业的资金、人员、设施等方面的条件。对不符合条件的企业，坚决不予审批。同时，加强对已审批企业的动态监管，定期进行检查和评估，对存在问题的企业进行整改和处理。

完善旅游投诉处理机制：建立了专门的旅游投诉处理平台，实行24小时值班制度，确保游客的投诉能够及时得到受理。制定了详细的投诉处理流程和标准，明确了各部门的职责和处理时限。加强对投诉处理情况的跟踪和反馈，及时将处理结果告知游客。通过完善投诉处理机制，旅游投诉处理的效率和质量得到了明显提高，游客的满意度大幅提升。

3.推进政务公开

及时更新旅游局网站信息：安排专人负责旅游局网站的信息更新和维护工作，确保网站信息的及时性和准确性。建立了信息发布审核制度，对发布的信息进行严格审核，确保信息内容符合政策法规和行业规范。同时，增加了网站的互动功能，开设了在线咨询、意见反馈等栏目，方便游客和旅游企业与我局进行沟通和交流。

全面公开政务信息：进一步扩大了政务公开的内容范围，除了常规的旅游政策、活动信息外，还公开了旅游项目审批、资金使用等重要信息。通过网站、公告栏等多种渠道进行公开，确保信息公开的全面性和透明度。同时，加强对政务公开工作的监督和检查，对信息公开不及时、不全面的部门进行问责。

三、整改效果评估

通过一段时间的整改，我局在旅游服务质量、行业监管、政务公开等方面取得了显著成效。旅游景区的环境卫生得到了明显改善，旅游从业人员的服务意识和专业水平大幅提升，旅游市场秩序更加规范，政务公开工作更加全面和及时。游客和旅游企业对我局的工作满意度明显提高，在近期的民意调查中，群众对我局政风行风的满意度达到了[X]%以上。

四、下一步工作计划

虽然我们在整改工作中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到，工作中还存在一些不足之处