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某珠宝公司售后维修优化方案

某珠宝公司售后维修优化方案

第一章总纲

1.1制定依据与目的

本方案依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《珠宝玉石质量监督检验管理办法》等国家法律法规，参照ISO9001质量管理体系标准及国际珠宝业协会（CIBJO）关于售后服务的国际公约，结合公司《品质管理手册》及《风险控制矩阵》，旨在解决当前售后维修服务中存在的响应时效慢、流程不透明、客户满意度波动大、跨境维修成本高等管理痛点。核心目标在于通过制度标准化、流程规范化、执行数字化，实现维修效率提升20%、客户满意度达90%以上、跨境维修成本降低15%、重大质量事故率降