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2026年外贸公司招聘的销售助理问题解答集

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：请根据题意选择最合适的答案。

1.题干：外贸销售助理在跟进客户时，发现客户对产品价格表示异议，但产品本身质量良好。以下哪种应对方式最合适？

A.立即降价以满足客户需求

B.详细解释产品成本和性价比，强调长期价值

C.直接拒绝客户，要求其接受原价

D.转移话题，避免讨论价格问题

答案：B

解析：外贸销售助理需具备专业谈判能力，降价可能损害利润，拒绝客户易失去潜在订单，转移话题则显得不专业。解释成本和性价比能体现产品价值，同时保持客户信任。

2.题干：某外贸公司主要出口至东南亚市场，客户要求提供中文版产品说明书。助理最有效的处理方式是？

A.委托翻译公司处理，但未确认交期

B.向公司领导汇报，并主动联系供应商确认可行性

C.直接拒绝，告知客户需使用英文版

D.要求客户自行翻译，节省公司成本

答案：B

解析：客户服务需以解决问题为导向，选项A未确认交期风险高；选项C和D忽视客户需求。主动汇报并联系供应商体现责任感和执行力。

3.题干：外贸销售助理在整理订单时发现客户地址错误，最正确的处理方式是？

A.直接发送订单，等待客户反馈

B.立即联系客户确认地址，并修改订单

C.延迟发货，等待客户催促后再处理

D.将问题反馈给主管，但未主动跟进

答案：B

解析：订单准确性直接影响客户满意度，及时沟通避免错误造成损失。选项A和C延误时间，选项D缺乏主动性。

4.题干：某客户对产品的关税政策有疑问，外贸销售助理应如何处理？

A.告知客户自行查询海关官网

B.查阅公司资料后，提供详细解答并附上参考链接

C.推卸责任给采购部门，避免回答专业问题

D.直接告知客户“关税很高，建议不买”

答案：B

解析：提供专业解答能增强客户信任，附上链接体现严谨性。选项A和D缺乏服务意识，选项C逃避责任。

5.题干：外贸销售助理在邮件中回复客户时，发现遗漏了关键信息，最合适的补救措施是？

A.立即发送新邮件补充信息

B.在原邮件末尾添加附注，标记“补充说明”

C.忽略问题，等待客户追问后再回答

D.向主管汇报，由主管重新发送邮件

答案：A

解析：及时纠正错误能避免客户误解。选项B可能被忽略，选项C和D缺乏主动性。

6.题干：某外贸公司使用ERP系统管理订单，销售助理需录入客户信息。以下哪项信息最不重要？

A.客户公司名称和联系方式

B.客户的信用额度

C.客户的宠物照片（公司内部存档）

D.客户的采购历史记录

答案：C

解析：客户信息录入需以业务相关为主，宠物照片与业务无关。选项A、B、D均有助于客户管理和销售决策。

7.题干：外贸销售助理在参加展会前，需准备以下资料，哪项最优先？

A.产品宣传册（英文版）

B.公司营业执照复印件

C.客户名片扫描件

D.销售提成计算表

答案：A

解析：展会资料需提前准备，产品宣传册是核心内容。营业执照和客户名片可在展会现场补充，提成表与展会无关。

8.题干：客户投诉产品包装破损，外贸销售助理应如何处理？

A.告知客户“是快递问题，公司不负责”

B.立即联系物流公司，同时向客户道歉并承诺赔偿

C.要求客户自行拍摄破损照片，再联系公司

D.将问题推给供应商，无需回复客户

答案：B

解析：客户投诉需快速响应，道歉和赔偿能挽回声誉。选项A和D缺乏责任感，选项C拖延时间。

9.题干：外贸销售助理需整理月度销售数据，以下哪项指标最不重要？

A.订单数量

B.客户满意度评分

C.产品退货率

D.销售助理的工龄

答案：D

解析：业务指标需量化，工龄与销售表现无关。选项A、B、C均反映业务健康度。

10.题干：外贸销售助理在处理客户邮件时，发现客户语言表达不清，最有效的应对方式是？

A.直接回复“我不懂你的意思”

B.请客户使用翻译工具重新发送邮件

C.耐心询问客户具体需求，并记录关键信息

D.忽略邮件，等待客户再次联系

答案：C

解析：沟通需以理解客户为目标，耐心询问能避免误解。选项A和B缺乏服务意识，选项D导致问题积压。

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：请根据题意选择所有符合要求的答案。

1.题干：外贸销售助理在跟进客户时，以下哪些行为能提升客户满意度？

A.及时回复客户邮件，避免拖延

B.提供多种付款方式供客户选择

C.主动告知客户产品生产进度

D.在客户生日时发送祝福邮件

E.直接要求客户接受公司条款

答案：A、B、C

解析：选项A体现效率，选项B增加灵活性，选项C增强透明度。选项D属于加分项，选项E忽视客户需求。

2.题干：外贸销售助理在处理订单时，可能遇到以下哪些风险？

A.客户地址错误导