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2026年老干部接待员笔试题库含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.老干部接待工作中，以下哪项不属于接待礼仪的基本要求？

A.主动问好，热情接待

B.保持距离，避免过多交流

C.尊重意见，耐心倾听

D.使用规范用语，注意仪态

2.在接待老干部时，若遇到老干部提出不合理诉求，接待员应采取哪种方式处理？

A.直接拒绝，明确表态

B.委婉解释，引导合理诉求

C.支持诉求，向上级反映

D.拖延时间，避免正面冲突

3.老干部信息档案管理中，以下哪项内容不属于个人基本信息？

A.身份证号码

B.联系电话

C.政治面貌

D.个人爱好

4.接待老干部时，若老干部情绪激动，接待员应如何应对？

A.保持沉默，避免刺激

B.直接反驳，表明立场

C.耐心安抚，倾听诉求

D.立即上报，避免矛盾升级

5.老干部福利政策中，以下哪项不属于“两所”待遇范畴？

A.住房补贴

B.医疗保障

C.交通补贴

D.退休金

6.接待老干部时，若需安排用餐，以下哪项细节需要特别注意？

A.上菜顺序随意

B.注意老干部饮食禁忌

C.主菜必须昂贵

D.餐桌布置无需整洁

7.老干部接待工作中，以下哪项不属于沟通技巧的范畴？

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.拒绝技巧

D.假装理解

8.在接待老干部时，若老干部提出历史遗留问题，接待员应如何处理？

A.直接拒绝，避免麻烦

B.积极协调，向上级汇报

C.推卸责任，避免承担

D.带领老干部实地考察

9.老干部接待工作中，以下哪项不属于服务流程的环节？

A.预约登记

B.欢迎问候

C.问题解决

D.随机采访

10.接待老干部时，若老干部对某项政策不满，接待员应如何回应？

A.强调政策合理性

B.耐心解释政策背景

C.直接批评老干部观点

D.忽略诉求，转移话题

11.老干部信息档案管理中，以下哪项属于敏感信息？

A.工作单位

B.家庭住址

C.政治身份

D.经济状况

12.接待老干部时，若老干部提出不合理要求，接待员应如何处理？

A.立即拒绝，避免矛盾

B.委婉解释，引导合理诉求

C.私下承诺，向上级反映

D.直接上报，避免个人责任

13.老干部接待工作中，以下哪项不属于服务礼仪的范畴？

A.主动开门，热情迎接

B.保持沉默，避免打扰

C.使用尊称，注意仪态

D.保持微笑，传递温暖

14.在接待老干部时，若老干部身体不适，接待员应如何处理？

A.忽略情况，继续接待

B.立即送医，向上级汇报

C.安抚情绪，避免冲突

D.推卸责任，等待领导安排

15.老干部福利政策中，以下哪项不属于“三项”待遇范畴？

A.住房补贴

B.医疗保障

C.交通补贴

D.丧葬抚恤

16.接待老干部时，若老干部提出过激言论，接待员应如何应对？

A.直接反驳，表明立场

B.假装理解，转移话题

C.立即上报，避免冲突

D.保持沉默，避免刺激

17.老干部信息档案管理中，以下哪项不属于动态信息？

A.联系方式变更

B.政治身份变化

C.家庭住址变更

D.工作单位记录

18.接待老干部时，若老干部对某项服务不满，接待员应如何处理？

A.直接反驳，表明立场

B.耐心解释，争取理解

C.推卸责任，避免麻烦

D.忽略诉求，继续工作

19.老干部接待工作中，以下哪项不属于服务流程的环节？

A.预约登记

B.欢迎问候

C.问题解决

D.随机调查

20.在接待老干部时，若老干部提出历史遗留问题，接待员应如何处理？

A.直接拒绝，避免麻烦

B.积极协调，向上级汇报

C.推卸责任，避免承担

D.带领老干部实地考察

二、多选题（每题2分，共10题）

1.老干部接待工作中，接待员应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉政策法规

C.高尚的道德品质

D.丰富的历史知识

2.接待老干部时，以下哪些行为属于服务礼仪的范畴？

A.主动开门，热情迎接

B.使用尊称，注意仪态

C.保持微笑，传递温暖

D.保持沉默，避免打扰

3.老干部福利政策中，“三项”待遇包括哪些？

A.住房补贴

B.医疗保障

C.交通补贴

D.丧葬抚恤

4.接待老干部时，若老干部情绪激动，接待员应如何应对？

A.耐心安抚，倾听诉求

B.保持沉默，避免刺激

C.立即上报，避免矛盾升级

D.假装理解，转移话题

5.老干部信息档案管理中，以下哪些属于个人基本信息？

A.身份证号码

B.联系电话

C.政治面貌

D.家庭住址

6.接待老干部时，若老干部提出不合理要求，接待员应采取哪些措施？

A.委婉解释，引导合理诉求

B.直接拒绝，避免