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2026年IT灾难恢复服务级别协议

甲方（服务接受方）：【甲方全称】

乙方（服务提供方）：【乙方全称】

合同编号：【合同编号】

签订日期：【签订日期】

一、前言

本服务级别协议（以下简称“SLA”）旨在明确甲方与乙方在2026年度内就IT灾难恢复服务（以下简称“服务”）所达成的服务条款、服务标准、责任和义务。本SLA自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

二、服务定义

1.1本SLA中“服务”是指乙方根据甲方需求，提供的IT灾难恢复服务，包括但不限于以下内容：

（1）灾难恢复计划制定；

（2）灾难恢复演练；

（3）数据备份与恢复；

（4）IT系统恢复；

（5）相关技术支持。

1.2乙方应确保提供的服务符合甲方业务连续性需求，确保在发生灾难事件时，甲方业务能够尽快恢复。

三、服务级别

3.1服务可用性

乙方承诺，在正常情况下，服务可用性不低于99.9%。

3.2响应时间

乙方承诺，在接到甲方服务请求后，将在以下时间内响应：

（1）紧急事件：30分钟内；

（2）重要事件：2小时内；

（3）一般事件：4小时内。

3.3恢复时间

乙方承诺，在接到甲方服务请求后，将在以下时间内完成恢复工作：

（1）紧急事件：4小时内；

（2）重要事件：12小时内；

（3）一般事件：24小时内。

四、服务费用及支付方式

4.1服务费用

本服务费用为【服务费用】元，分【支付次数】期支付，具体支付时间及金额如下：

【支付时间及金额明细】

4.2支付方式

甲方应按照本SLA约定的支付时间及金额，通过以下方式向乙方支付服务费用：

（1）银行转账；

（2）支票；

（3）其他双方约定的支付方式。

五、责任与义务

5.1甲方责任与义务

（1）向乙方提供准确、完整的服务需求；

（2）配合乙方进行灾难恢复计划制定、演练等工作；

（3）按照约定支付服务费用；

（4）确保乙方提供的灾难恢复服务不影响甲方业务正常运营。

5.2乙方责任与义务

（1）按照本SLA约定的服务级别提供服务；

（2）确保服务的安全性、稳定性；

（3）及时响应甲方服务请求，并在约定时间内完成恢复工作；

（4）定期对服务进行维护和升级，确保服务性能。

六、违约责任

6.1若乙方未按照本SLA约定的服务级别提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定的服务级别。若乙方仍无法达到约定服务级别，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

6.2若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

七、争议解决

7.1双方在履行本SLA过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本SLA未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。

8.2本SLA一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：【甲方全称】

乙方（盖章）：【乙方全称】