长期护理保险服务质量第三方评估方案设计.docx

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《长期护理保险服务质量第三方评估方案设计》

一、引言

随着我国人口老龄化进程的持续深化，长期护理保险作为社会保障体系的关键支柱，其战略地位日益凸显。根据国家统计局最新数据，截至2023年底，我国65岁以上老年人口已突破2.1亿，占总人口比例达15.4%，这一数字较十年前增长近50%。在此背景下，长期护理保险不仅承担着缓解家庭照护压力的重任，更成为维护社会和谐稳定的重要机制。然而，当前市场实践表明，保险服务供给与老年人多元化、个性化的护理需求之间存在显著脱节。部分机构在服务响应速度、专业人员资质及设施环境等方面表现欠佳，导致消费者投诉率逐年攀升，2022年相关纠