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2026年酒店业市场推广部的经理招聘要求与题目分析

一、招聘要求概述

岗位名称：市场推广部经理

工作地点：上海（国际旅游枢纽，竞争激烈）

核心职责：

1.制定并执行年度市场推广策略，结合本地消费趋势与酒店定位；

2.管理预算，优化线上线下渠道（OTA、社交媒体、本地生活平台）；

3.负责公关活动策划，提升品牌美誉度；

4.监测行业动态，应对竞争对手策略；

5.协调内部团队（销售、客房、餐饮），确保推广效果落地。

任职要求：

-5年以上酒店市场推广经验，至少2年管理岗；

-本科及以上学历，市场营销或旅游管理专业优先；

-熟悉上海本地市场，擅长数据化营销；

-具备跨部门沟通与团队领导能力。

二、考试题目（共6题，总分100分）

第一题：市场策略制定（15分）

题目：

假设某五星级酒店位于上海静安区，目标客群为商务与高端休闲客户。请设计一份2026年第二季度市场推广方案，需包含：

1.至少2个创新推广活动（结合上海本地特色）；

2.预算分配建议（总预算50万元）；

3.关键绩效指标（KPI）设定。

答案与解析：

答案：

1.推广活动：

-活动1：静安寺周边文化联名

-背景：静安区是上海文化核心区，可联合本地博物馆推出“夜宿博物馆+酒店套餐”，吸引文化爱好者。

-执行：3月-4月推出“夜游历史”系列，含酒店客房+博物馆门票+定制餐饮。

-活动2：沪漂白领专属福利

-背景：上海商务客群年轻化，可推出“周末充电计划”（免费健身房、咖啡券、电影兑换券）。

-执行：4月-5月通过企业微信定向推送，绑定酒店会员积分兑换。

2.预算分配：

-线上推广（35%）：社交媒体广告（20万元）、OTA合作（10万元）；

-线下活动（40%）：文化联名（15万元）、公关物料（5万元）；

-团队成本（25%）：人员薪酬+培训（12.5万元）。

3.KPI指标：

-入住率≥85%；

-预算达成率≥95%；

-社交媒体互动率≥3%。

解析：

-策略需结合上海地域特色（文化、商务），避免通用模板；

-预算分配需体现线上线下平衡，优先高ROI渠道；

-KPI需可量化，与酒店核心目标挂钩。

第二题：竞争对手分析（20分）

题目：

假设酒店主要竞争对手为静安区另两家五星级酒店（A酒店和B酒店），请分析其推广策略，并提出应对方案。

答案与解析：

答案：

1.竞争对手策略分析：

-A酒店（高端商务定位）：

-推广重点：企业客户协议价、机场快线接送服务；

-问题：社交媒体内容单一，本地化不足。

-B酒店（家庭亲子定位）：

-推广重点：周末亲子套餐、游乐设施合作；

-问题：商务客群渗透率低。

2.应对方案：

-差异化定位：强化“商务+休闲”融合，如“会议+温泉套餐”；

-渠道抢夺：针对A酒店商务客户，推出“会员专享早茶”；

-本地资源整合：与B酒店周边商圈合作，共享客户资源。

解析：

-分析需基于真实竞争格局（可参考上海酒店分布）；

-应对方案需体现“精准打击”，而非全面模仿。

第三题：数据化营销案例（15分）

题目：

酒店2025年第四季度OTA平台数据显示：商务散客占比60%，平均入住时长2晚。请设计1个数据驱动营销方案。

答案与解析：

答案：

1.问题诊断：

-散客停留短，可能因缺乏休闲产品；

-商务客转化率低，可优化会议服务。

2.营销方案：

-散客：5月推出“长住优惠”，第3晚半价，搭配SPA/餐饮券；

-商务客：联合企业客户推出“会议+晚宴套餐”，赠送酒店礼品。

3.数据监测：

-散客留存率提升5%；

-商务会议预订量增长10%。

解析：

-方案需基于数据逻辑，避免主观臆断；

-重点突出“留存”而非短期转化。

第四题：危机公关模拟（20分）

题目：

酒店因空调故障导致部分客房温度过高，引发客户投诉。请撰写1份危机公关处理方案。

答案与解析：

答案：

1.即时响应：

-30分钟内开通客服热线，承诺2小时内解决；

-免费升级客房或提供空调租赁。

2.沟通策略：

-微信公告道歉，承诺维修进度；

-VIP客户亲自回访，赠送积分补偿。

3.预防措施：

-夏季前空调检修；

-预热客户沟通话术。

解析：

-处理需体现“速度+诚意”，避免拖延；

-预防措施需可落地执行。

第五题：团队管理题（15分）

题目：

市场推广团队现有3人，分工为社交媒体（1人）、文案（1人）、数据分析师（1人）。如何优化团队协作？

答案与解析：

答案：

1.明确协作流程：

-社交媒体负责活动预热，文案撰写推文，数据分析师提供用户画像；

-每周例会复盘ROI。

2.技能互补：

-数据分析师需参与活动策划，了解业务需求；

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