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陪诊人员岗位责任与执行标准

一、岗位核心职责

陪诊人员作为医疗服务体系中连接患者与医疗机构的重要辅助力量，其核心职责在于为服务对象提供专业、安全、便捷的陪同就医服务，协助其顺利完成诊疗全过程，有效提升就医体验，缓解就医焦虑。具体而言，涵盖以下主要方面：

（一）诊前准备与沟通

1.信息收集与需求评估：主动与服务对象或其家属进行充分沟通，详细了解服务对象的基本健康状况、本次就诊的主要诉求、既往病史、用药情况、饮食禁忌及特殊需求（如轮椅使用、语言障碍辅助等）。

2.信息核实与整理：协助整理并核对服务对象的身份证、医保卡、既往病历、检查报告、各类申请单等就医所需资料，确保信息准确无误，并按医疗机构要求进行分类整理。

3.就医规划与预约：根据服务对象的病情和医院科室设置，协助选择合适的就诊科室及医生（如需）。负责或指导完成挂号、检查项目预约（如CT、MRI、超声等）、专家号抢号等事宜，合理规划就医时间及路线，避开高峰时段，提高就医效率。

4.就医须知告知：向服务对象清晰告知就诊当天的时间、地点、所需携带物品清单、注意事项（如空腹、憋尿等检查要求）及大致流程，确保其心中有数。

（二）诊中陪同与协助

1.现场引导与陪同：按约定时间抵达指定地点接应服务对象，全程陪同其在院内进行各项活动。熟悉医院布局，高效引导至挂号处、候诊区、诊室、检查科室、治疗室、药房等各个功能区域，减少不必要的奔波。

2.信息传递与沟通辅助：在征得服务对象同意后，协助其向医生清晰、准确地陈述病情、症状、持续时间及既往治疗情况。对于表达能力受限或听力不佳的服务对象，提供必要的沟通协助，确保医患信息传递准确。

3.诊疗过程记录与医嘱复述：在不干扰诊疗秩序的前提下，可协助记录医生的主要诊断意见、开具的检查项目、治疗方案及重要医嘱（如用药方法、复诊时间等）。在离开诊室前，可轻声向医生复述关键信息，确认无误。

4.检查与治疗协助：陪同进行各项检查（如抽血、拍片、心电图等），协助完成检查前的准备工作（如衣物更换、体位配合等），关注服务对象在检查过程中的状态，及时向医护人员反馈其感受或不适。对于有创检查或治疗，在医护人员指导下，给予服务对象适当的心理支持。

5.费用缴纳协助：根据服务对象意愿，协助其使用自助缴费机或在人工窗口完成各项费用的缴纳，并妥善保管缴费凭证。

（三）诊后事务协助与健康指导

1.药品领取与解读：协助服务对象凭处方到药房领取药品，核对药品名称、规格、数量及用法用量。用通俗易懂的语言向服务对象解释药品的服用方法、注意事项及可能出现的不良反应。

2.检查报告获取与初步解读：按医嘱时间协助领取各项检查报告，并将报告及时交给服务对象或其家属。对于报告中的关键数据或结论，可在自身知识范围内进行简要、客观的说明，复杂情况建议咨询医生。

3.康复与注意事项提醒：根据医嘱，提醒服务对象注意休息、饮食、用药、伤口护理等方面的康复要点及生活禁忌。

4.后续事务安排：如需住院，可协助指引办理住院手续；如需复诊，协助完成下次就诊的预约。

5.心理疏导与情感支持：关注服务对象的情绪变化，给予必要的安慰和鼓励，帮助其缓解就医带来的紧张、焦虑等负面情绪。

（四）信息管理与隐私保护

1.服务记录与反馈：服务结束后，可根据服务规范要求，对本次陪诊服务的主要过程、服务对象反馈等进行简要记录，并按规定提交。

2.隐私信息保护：严格遵守法律法规及职业道德，对服务过程中接触到的服务对象的个人信息、病情资料等隐私内容予以严格保密，不得向任何无关第三方泄露。

二、执行标准

为确保陪诊服务的质量与规范，陪诊人员在执行各项职责时，应严格遵守以下标准：

（一）专业素养标准

1.仪容仪表：着装整洁、得体、舒适，便于活动；个人卫生良好，精神饱满。

2.言行举止：语言文明、态度亲和、耐心细致；举止稳重、大方，尊重服务对象的人格与文化习惯；工作中保持专注，不做与工作无关的事情（如长时间玩手机、闲聊等）。

3.专业知识：具备基本的医学常识、常见疾病的初步认知、医院科室功能及就医流程的熟悉度；了解常用检查项目的基本要求及注意事项；掌握基本的沟通技巧和应急处理常识。

4.学习能力：积极学习新的医疗知识、医院新的服务流程及政策，不断提升自身服务水平。

（二）沟通服务标准

1.主动沟通：积极与服务对象建立信任关系，主动了解其需求和顾虑，及时告知下一步安排。

2.有效倾听：耐心倾听服务对象的陈述和疑问，不随意打断，准确理解其意图。

3.清晰表达：使用服务对象易于理解的语言进行信息传递和解释，避免使用过于专业的术语或模糊不清的表述。

4.尊重意愿：充分尊重服务对象的知情权、选择权和隐私权，涉及重要决策时，应引导其自主决定或与家属商议，不擅自做主。