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医德医风工作总结护士

一、工作概况

202X年度，我作为内科病房N2级责任护士，始终以《护士条例》《医疗机构从业人员行为规范》为准则，围绕“以患者为中心”的核心，将医德医风建设融入日常护理工作全流程。全年分管患者216人次（其中老年患者130人、术后患者65人、急危重症患者21人），参与抢救15次，完成各项护理操作1200余例，未发生医疗差错、患者投诉及廉洁违规问题，患者满意度达96.8%。

二、医德医风建设具体举措

（一）强化思想引领，筑牢职业根基

1.系统学习医德规范：每月参加医院及科室组织的医德医风专题学习，重点学习《医务人员医德考评实施办法》《护理人文关怀核心能力建设指南》，全年完成学习12次，撰写学习心得4篇；参与“最美护士”事迹宣讲会3次，学习“南丁格尔奖”获得者的奉献精神，结合科室“优质护理服务示范岗”要求，制定个人医德践行计划。

2.政治理论与职业认同结合：学习党的二十大报告中“推进健康中国建设”相关论述，参加“不忘初心、牢记使命”主题教育实践，主动参与“党员先锋岗”值守，在急危重症患者抢救、节假日值班中发挥带头作用，全年加班28次，无迟到早退。

3.反面案例警示：参与科室组织的“医疗纠纷典型案例分析会”2次，重点学习因沟通不足、规范执行不到位导致的纠纷案例，反思自身在沟通、查对等环节的不足，制定3项改进措施（如增加术后患者疼痛沟通频次、强化双人核对节点）。

（二）优化人文服务，提升患者体验

1.主动服务延伸：

-入院环节：主动为患者介绍病房环境、主管医护、作息时间，为老年患者提供“一对一”入院指导，帮助整理物品；为术后患者准备“术后护理温馨提示卡”（含疼痛管理、活动指导、饮食禁忌）。

-住院期间：每日晨间问候患者，询问睡眠、饮食及需求，针对卧床患者每2小时协助翻身、拍背，全年为12名失能患者提供口腔护理、擦浴等基础护理；为3名临终患者提供“临终关怀服务”，陪伴患者及家属，协助完成心愿，减少痛苦。

-出院环节：发放《康复指导手册》（含用药、饮食、复查时间），留下个人随访电话，出院后3天、7天主动电话随访，全年随访189人次，其中1名糖尿病患者反馈足部麻木，及时指导其正确清洁方法，避免足部溃疡发生。

2.沟通技巧提升：

-采用“共情式沟通”：面对焦虑患者先倾听再解释，避免专业术语，用通俗语言说明病情（如将“心律失常”解释为“心脏跳得不太规律”）；针对家属疑问，采用“举例子+列数据”方式（如“术后3天下床活动，可降低肺部感染风险30%”）。

-处理情绪冲突：1名患者因等待输液时间长情绪激动，我先安抚其坐下，递水倾听不满，立即协调弹性人力调整输液顺序，同时解释“高峰时段输液量较大，已增加2名护士协助”，最终患者表示理解并写下表扬信。

3.服务细节改进：

-科室设置“便民服务箱”（老花镜、充电器、纸巾、一次性水杯），放置在护士站显眼位置；为卧床患者制作“翻身时间表”贴床头，与家属共同执行，全年分管患者压疮发生率为0。

-针对夜间病房噪音问题，协调后勤调整通风时间（从22:00-6:00改为23:00-5:00），减少风机噪音；为需要安静休息的患者提供“静音提示牌”，得到患者好评。

（三）严守规范准则，保障医疗安全

1.严格执行核心制度：

-查对制度：全年输液操作1200余次，均落实“三查八对”（操作前、中、后查；对床号、姓名、药名、浓度、剂量、用法、时间、批号），双人核对率100%；1次在核对时发现患者姓名与输液瓶标签不符，立即停止操作，与药房沟通确认，避免医疗差错。

-交接班制度：每日床头交接，详细说明患者生命体征、引流情况、疼痛评分、饮食睡眠，重点标注“特殊观察患者”（如术后出血倾向、老年跌倒高风险）；1名术后患者夜间引流液从50ml/h增至150ml/h，我在交接时重点强调，接班护士密切观察，及时汇报医生，配合止血处理，未发生不良后果。

-分级护理制度：根据患者病情调整护理级别，对特级护理患者每15分钟巡视1次，记录生命体征；对一级护理患者每30分钟巡视1次，全年未发生因巡视不到位导致的不良事件。

2.廉洁行医零违规：

-严格执行收费标准，主动向患者解释费用明细，全年无违规收费问题；拒绝患者红包、礼品12次，其中1名患者家属因感谢护理，送来购物卡，我当场退还并说明“这是我们应该做的”，家属后来送来表扬信。

3.规范操作防感染：

-无菌操作合格率100%，导尿、换药等操作严格遵守洗手、戴无菌手套、消毒范围要求；全年分管患者院内感染发生率为0.8%（低于科室平均1.2%）。

-技术操作熟练