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2025年救助站工作总结及2026年工作计划

2025年，XX市救助管理站在市民政局指导下，以“应救尽救、精准施救”为核心目标，聚焦流浪乞讨人员、困境儿童、临时遇困群体三类重点对象，全年累计开展救助服务3217人次，较2024年增长18.6%；成功帮助276名受助者寻亲返乡，协助128名有劳动能力者实现稳定就业，救助服务满意度达98.2%。现将全年工作情况总结如下：

一、主要工作成效与举措

（一）分类施策，提升救助服务精准度

针对不同受助群体特点，建立“一人一档一方案”动态管理机制。

1.流浪乞讨人员救助：全年救助1823人次，重点加强街面巡查与主动发现。联合城管、公安组建“三色预警”巡查队（红/黄/蓝三级天气预警对应巡查频次），在37个重点区域设置“救助引导牌”，配备便携式急救包、热食发放点。对长期滞留人员（停留超3个月）开展“医学+心理+社会”综合评估，全年完成12例精神障碍患者送医治疗，6例通过DNA比对、AI人脸识别技术确认身份并送返。例如，7月救助的82岁阿尔茨海默症患者李奶奶，通过公安户籍系统与AI面部识别，3小时内联系到其在邻市的子女，家属专程送来“为民解忧”锦旗。

2.困境儿童救助：全年接收456人次，其中临时监护327人、家庭监护干预129人。与市儿童福利院、教育部门联动，建立“救助+教育+心理”三位一体服务模式。为12名失学儿童协调就近入学，为28名单亲/留守困境儿童对接“代理家长”志愿者（由教师、社区工作者组成），每月开展2次课业辅导与心理疏导。11月救助的10岁孤儿小宇（因父亲病逝无人照料），经评估后纳入事实无人抚养儿童保障，协调学校免除学杂费，安排志愿者每周陪伴，目前已适应校园生活，成绩从班级末位提升至中游。

3.临时遇困人员救助：全年服务938人次，主要为突发疾病、务工纠纷、交通滞留等群体。推出“72小时快速救助”机制：2小时内完成信息登记与需求评估，24小时内解决食宿与基础医疗，72小时内制定返乡或转介方案（如联系用工单位、协调交通费用）。例如，10月救助的农民工王师傅因工地欠薪滞留，救助站联合劳动监察部门3天内追回工资1.8万元，并协助购买返乡车票；12月因暴雪滞留的23名外地游客，通过协调酒店、发放应急物资，48小时内全部安全转移。

（二）科技赋能，强化服务效能与管理

1.建成“智慧救助”信息平台，整合公安户籍、交通、医疗等8部门数据，实现受助者身份核验“秒级响应”，寻亲成功率从2024年的65%提升至81%。平台还接入智能床位管理系统，实时监测各救助点床位使用情况，高峰期通过跨点调配解决了57例床位紧张问题。

2.推广“救助码”应用，在街面设施、社区公告栏张贴二维码，受助者扫码即可填写求助需求（包括位置、年龄、健康状况等），后台10分钟内响应，全年通过“救助码”接收求助信息213条，处理率100%。

（三）多方联动，构建社会协同救助网络

1.深化部门协作：与卫健委签订“绿色医疗通道”协议，受助者急诊救治免押金，全年通过该通道救治589人次（含危重患者23例）；与交通运输部门合作，为返乡受助者提供“优先购票、专人护送”服务，全年协助购票312张，护送176人次。

2.引导社会力量参与：培育“温暖同行”志愿者团队（注册成员268人），开展“救助开放日”“爱心食堂”等活动24场，社会捐赠物资折款42万元（含冬季衣物1200件、食品800箱）。与3家企业建立“就业帮扶基地”，为有劳动能力的受助者提供岗前培训（电工、家政等技能），全年培训6期，128人经考核后上岗，平均月收入达4000元以上。

（四）服务延伸，推动从“临时救助”到“长效帮扶”

针对易返困群体（如精神障碍康复者、老年独居人员），建立“救助后跟踪机制”，通过电话回访、上门探访（每季度至少1次），动态掌握生活状况。全年跟踪服务167人，其中92人实现稳定生活（如纳入低保、入住养老机构），35人通过技能培训提升就业能力，仅12人因突发疾病等原因再次求助（复助率7.2%，较2024年下降5个百分点）。例如，2024年救助的精神障碍患者张某，经治疗康复后，救助站联合社区为其申请低保、联系日间照料中心，2025年全年未再出现流浪情况。

二、存在问题与不足

1.资源配置与需求匹配仍有差距：城乡结合部及偏远区域救助点覆盖不足，高峰期（如冬季、节假日）床位、物资储备压力较大；部分救助设备（如心理测评系统、康复训练器材）老化，更新进度较慢。

2.专业人才队伍建设需加强：全站持证社会工作师仅8名（占比21%），心理咨询师、医疗护理人员短缺，难以满足受助者心理干预、慢性病管理等需求；一线工作人员培训频次（年均4次）偏低，应对复杂个案（如多重障碍群体）的能力有待提升。