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商场春节应急方案(2篇)

商场春节应急方案一

一、总则

春节期间，商场作为人员密集的公共场所，面临着诸多潜在风险，如火灾、踩踏、突发公共卫生事件等。为有效应对各类突发事件，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急方案。

二、应急组织机构及职责

1.应急指挥中心

由商场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各部门经理。负责全面指挥、协调突发事件的应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源。

2.抢险救援组

由安保部和工程部人员组成。负责火灾扑救、设备抢修、伤员救助等抢险救援工作。

3.疏散引导组

由客服部和各楼层导购人员组成。负责引导顾客和员工安全疏散，维护疏散秩序，确保疏散通道畅通。

4.后勤保障组

由行政部和财务部人员组成。负责提供应急物资、设备和资金支持，保障应急救援工作的后勤需求。

5.医疗救护组

由商场医务室人员和外部医疗合作机构人员组成。负责对受伤人员进行现场急救和转运治疗。

6.治安保卫组

由安保部人员组成。负责维护商场周边及内部的治安秩序，防止趁乱盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生。

7.新闻宣传组

由市场部人员组成。负责收集、整理突发事件的相关信息，及时发布准确的新闻报道，引导舆论导向。

三、应急响应程序

1.突发事件报告

商场内任何人员发现突发事件后，应立即向安保部报告。安保部接到报告后，应迅速核实情况，并在第一时间向应急指挥中心报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、程度、影响范围等。

2.应急指挥中心启动

应急指挥中心接到报告后，应立即召开紧急会议，根据事件的性质和严重程度，启动相应的应急预案。总指挥应迅速到达现场，全面指挥应急处置工作。

3.各应急小组行动

各应急小组接到指令后，应立即按照职责分工开展应急救援工作。抢险救援组迅速开展抢险救援行动，疏散引导组组织人员疏散，后勤保障组提供物资和设备支持，医疗救护组进行医疗救治，治安保卫组维护治安秩序，新闻宣传组发布信息。

4.外部救援力量协调

如果事件超出商场自身的应急处置能力，应急指挥中心应及时向当地政府相关部门（如消防、公安、医疗等）请求支援，并积极配合外部救援力量开展工作。

四、常见突发事件应急处置措施

1.火灾事故

初期处置

当发现火灾时，发现人员应立即使用附近的灭火器进行灭火，并呼喊周围人员协助。同时，迅速拨打商场内部报警电话和119火警电话。

组织疏散

疏散引导组应立即按照预定的疏散路线，引导顾客和员工有序疏散。在疏散过程中，要提醒大家用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入烟雾。

灭火救援

抢险救援组应迅速到达火灾现场，利用商场内的消防设施进行灭火。如果火势较大，应等待消防部门的到来，并积极配合消防人员开展灭火工作。

现场警戒

治安保卫组应在火灾现场周围设置警戒区域，防止无关人员进入，维护现场秩序。

医疗救护

医疗救护组应在疏散通道口设立临时医疗点，对受伤人员进行现场急救，并及时送往医院治疗。

2.踩踏事故

预防措施

在春节期间，商场应合理控制人流量，设置明显的疏散指示标志和安全警示标志。加强对商场内人员密集区域的巡逻和监控，及时发现和消除安全隐患。

事件发生时的处置

一旦发生踩踏事故，现场工作人员应立即呼喊周围人员停止拥挤，稳定现场秩序。疏散引导组应迅速组织人员疏散，开辟安全通道。医疗救护组应立即对受伤人员进行救治。

后续处理

治安保卫组应对事故现场进行保护，协助警方调查事故原因。商场应及时对受伤人员进行慰问和赔偿，做好家属的安抚工作。

3.突发公共卫生事件

疫情防控

在春节期间，商场应加强疫情防控措施，如设置体温检测点、要求顾客佩戴口罩、定期对商场进行消毒等。如果发现有发热、咳嗽等症状的人员，应立即将其引导至临时隔离点，并通知医疗部门进行检测和处理。

其他公共卫生事件

如果发生食物中毒、传染病爆发等其他公共卫生事件，商场应立即停止相关食品的销售和供应，对涉事区域进行封锁和消毒。同时，及时向当地卫生部门报告，并配合卫生部门开展调查和处理工作。

4.地震事故

震时避险

当发生地震时，商场内的人员应立即躲在桌子等坚固家具的下面，用坐垫、枕头等柔软物品保护好头部。如果没有坚固的家具可躲，可以躲在承重墙的墙角处，用手护住头部。

震后疏散

地震停止后，疏散引导组应迅速组织人员疏散到商场外的空旷地带。在疏散过程中，要注意观察周围环境，避免靠近建筑物、电线杆等可能倒塌的物体。

抢险救援

抢险救援组应迅速检查商场内的设施设备是否受损，对受伤人员进行救助。如果有建筑物倒塌等情况，应及时向当地政府相关部门报告，并配合救援工作。

五、应急物资和设备保障

1.应急物资储备

商场应储备足够的应急物资，如灭火器、消防水带、急救药品、担架、防护用品等。定期对应急物资进行检查和维护，确保其性能良好。

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