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2025政务服务年终工作总结范文

2025年，我市政务服务工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大关于深化简政放权、放管结合、优化服务改革的决策部署，围绕市委市政府中心工作，聚焦企业和群众急难愁盼问题，以数字化改革为引领，以流程再造为核心，以服务升级为目标，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，各项工作取得显著成效。全年累计受理政务服务事项286.3万件，办结率99.8%，群众满意度98.7分，较上年提升0.5个百分点，为全市经济社会高质量发展提供了坚实保障。

一、数字政务深化改革，智慧服务体系全面升级

（一）一网通办能力持续增强。完成政务服务平台3.0版迭代升级，新增智能表单、AI预审等功能模块，实现136个高频事项秒填秒批。优化电子证照共享服务，累计汇聚证照种类287类、总量达1.2亿份，在不动产登记、社保缴费等领域实现一证通办。开发政策计算器智能工具，整合惠企政策238项，为企业精准匹配政策服务12.6万次，政策兑现时限平均压缩65%。

（二）全程网办范围显著扩大。推进线下业务线上化改造，新增全程网办事项285项，总量达1196项，占依申请事项比例提升至82%。其中企业开办、公积金提取等89个事项实现零跑腿，不动产登记、税务申报等41个事项实现不见面审批。创新视频勘验模式，在餐饮许可、医疗器械经营等领域应用，年均减少企业跑腿次数18万次。

（三）掌上办服务深度拓展。升级皖事通APP本地化服务，新增皖企通专属服务板块，集成企业全生命周期服务事项216项。推出扫码亮证一码通城应用场景46个，在政务大厅、医院、车站等场所实现电子身份证、医保电子凭证等18类证件跨场景应用。全年移动端办件量达873万件，占总办件量比例提升至30.5%。

二、服务效能优化提升，便民利企举措精准落地

（一）线下服务标准化建设提速。实施政务服务大厅标准化+特色化改造，完成17个县级大厅、236个乡镇（街道）服务中心标准化建设。推行一窗受理改革，设立综合服务窗口136个，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。创新办不成事反映窗口机制，全年受理企业群众诉求436件，解决率100%，衍生优化服务举措28项。

（二）特殊群体服务温情升级。设立老年人服务专区，配备助老设备320台套，提供预约上门、代办帮办服务1.2万次。开发语音辅助大字版等适老化功能，政务APP适老化改造通过国家评测。针对残疾人推出无障碍服务套餐，提供手语翻译、绿色通道等定制服务3600余次。

（三）重点领域服务创新突破。深化企业开办集成服务，实现营业执照、公章刻制、税务登记等6个环节一窗通办，全流程时间压缩至0.5个工作日。推行一业一证改革，在餐饮、零售等20个行业实现一证准营，惠及企业8600余家。实施工程建设项目审批全流程优化，推行容缺受理告知承诺，审批时限压缩至58个工作日，较法定时限缩短62%。

三、营商环境持续优化，市场主体活力有效激发

（一）政策落实机制不断健全。建立政策找企服务体系，依托大数据分析识别符合条件企业，通过皖企通推送政策提醒32.8万条，主动兑现政策资金18.6亿元。开展新官理旧账专项行动，化解历史遗留问题136件，涉及金额23.7亿元，企业满意度达96.5%。

（二）监管方式持续创新。推行双随机、一公开监管全覆盖，联合抽查比例提升至35%，减少检查频次40%。建立首违不罚清单制度，明确轻微违法行为免罚事项86项，惠及企业5300余家。开发信用+监管平台，实现企业信用信息实时查询、风险预警，为守信企业提供绿色通道服务2.3万次。

（三）涉企服务全面优化。设立企业服务中心，提供一站式帮办代办服务，累计服务企业1.2万家次。开展千名干部进万企活动，组织政务专员上门服务8600余次，解决企业诉求4300余件。建立政企直通车机制，市领导牵头督办重点问题128件，办结率100%，平均办理时限压缩至5个工作日。

四、区域协同纵深推进，政务服务实现跨域通办

（一）跨省通办取得突破。与长三角8个城市建立一网通办合作机制，开通跨省通办窗口36个，实现医保转移、户口迁移等148个事项跨省通办。创新跨省联办模式，在企业登记、不动产抵押等领域与上海、南京等城市实现一地受理、两地联办，累计办理跨省业务2.3万件。

（二）省内通办全面覆盖。推进全省通办服务体系建设，在市县两级大厅设立通办窗口，实现732个事项异地受理、属地审批。开发省内通办调度平台，建立异地收件、问题协同、结果反馈全流程闭环管理，通办事项平均办理时限压缩至3个工作日。全年办理省内通办业务8.7万件，群众跑动次数减少75%。

（三）区域协同机制完善。建立长三角政务服务联席会议制度，联合制定标准规范16项，互认电子证照89类。开展跨省通办专项培训，组织业务骨干交流学习360人次。建立通办事项