原创力文档医疗机构投诉管理规范实践指南;目录;目录;规范概述与适用范围;规范的核心内容与意义;适用范围与规范性引用文件;核心术语与定义解析;投诉管理及相关概念界定;敏感信息的范围与保护要点;投诉管理基本要求;投诉公示与工作场所设置;制度建设与信息化支撑;信息脱敏与隐私保护;投诉档案管理规范;档案建立与保存要求;档案内容与特殊档案管理;人员及岗位要求;人员配备与素质要求;各岗位主要职责;投诉管理七步闭环流程;受理环节：渠道与要求;派发环
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