TGZGPA01-2025 粤港澳大湾区停车场服务规范编制说明.docxVIP

《粤港澳大湾区停车场服务规范》

团体标准编制说明

一、标准编制工作简况

（一）为规范和指导粤港澳三地停车场服务水平，加快粤港澳三地停车服务规则衔接，促进湾区要素有序流动，广州市停车场行业协会于2024年8月发布T/GZGPA01－2024《粤港澳大湾区停车场服务规范》。在规范实施过程中，我们收集了来自服务单位、客户的应用反馈，经调查研究，认真总结实践经验，并在广泛征求意见的基础上，于2025年开展标准的修订工作。

2025年7月18日，广州市停车场行业协会发布关于《粤港澳大湾区停车场服务规范》修订立项的公告，《粤港澳大湾区停车场服务规范》修订正式立项。

（二）本标准的主要起草单位为广州市停车场行业协会、广州市交通技师学院、广州市交通运输研究院有限公司、广东有位智能科技有限公司、广州越秀物业发展有限公司广州分公司、广州珠江商业经营管理有限公司、广州安居商业运营有限公司、广东省宏丰实业有限公司、越秀亚通停车场有限公司、香港物业管理师学会、澳门泊车管理业商会、澳门物业管理业商会。大陆、香港和澳门三地均有相关单位参与其中，既有行业协会和业内企业，也有高等院校和科研机构。

二、标准立项的必要性

（一）粤港澳大湾区，是科技创新要素最为集聚的地区，但其所独有的“一个国家、两种制度、三个关税区、三种货币”也让三地要素流动有一定阻力。按照《促进粤港澳大湾区标准发展指南（试行）》确立的“市场驱动、政府引导、国际接轨、互利共赢”原则，加快粤港澳三地规则衔接，促进湾区要素有序流动，推进粤港澳大湾区建设，把大湾区打造成宜居宜业宜游的优质生活圈，成为高质量发展的典范，有其必要性和现实意义。

（二）粤港澳大湾区是我国开放程度最高、经济活力最强的地区,人民生活水平普遍较高，各汽车保有量也在迅速增长，这造成粤港澳大湾区内普遍存在车位紧张、停车难的现象。

（三）“澳车北上”、“港车北上”和“粤车南下”政策分别落地实施。停车场作为交通必不可少的一环，三地车牌识别系统差异、充电桩接口标准不一致、语言服务差异以及支付方式差异等，影响着三地车主们对停车服务的体验。

（四）本标准从服务保障、服务提供、投诉处理、突发事件应急处置、服务评价与改进等方面进行规范，通过遵守规范的要求，不断优化服务流程，提高工作效率，提升粤港澳大湾区停车场服务水平，创造安全有序、绿色整洁、和谐文明的停车环境，促进粤港澳大湾区停车行业的健康发展，实现停车行业的标准化、规范化、专业化。

三、标准编制原则、主要内容及其确定依据

（一）标准编制原则

1、标准符合《团体标准管理规定》相关要求；

2、根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的相关要求确定了标准适用性、科学性、合法性和前瞻性原则。标准充分考虑粤港澳三地停车场服务的特点与现状，结合工作实践和相关服务要求加以规范提升。

（二）主要内容

章节

标题

主要技术内容

1

范围

明确本文件的主要内容与适用范围

2

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

3

术语和定义

列明停车场、客户、服务单位的定义

4

服务保障

该部分明确了服务环境及设施设备保障、服务人员、服务信息保障的具体要求

5

服务提供

该部分明确了信息告知服务、标识指引服务、标识提醒和警示服务、停车引导服务、收费服务、巡查服务以及增值服务的具体要求

6

投诉处理

该部分明确了处理投诉的要求

7

突发事件应急处置

该部分明确了突发事件发生时，应急处置的要求

8

服务评价与改进

对停车场服务进行评价、改进停车场服务

标准编制依据

1、遵循的主要法律法规和标准规范

《中华人民共和国消防法》2021年修正（主席令第81号）

《消防监督检查规定》（公安部令第120号）

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB50763无障碍设计规范

GB50314智能建筑设计标准

GB50348安全防范工程技术标准

GB/T38315社会单位灭火和应急疏散预案编制及实施导则

GB/T51149城市停车规划规范

GB/T51313电动汽车分散充电设施工程技术标准

DA/T22归档文件整理规则

TSG51起重机械安全技术规程

DB44/T1315物业服务档案管理规范

DB44/T2275互联网+停车场（库）系统技术规范

ISO7001:2023第1部分：通用符号公共信息图形符号（Graphicalsymbols-Registeredpublicinformationsymbols）

粤港澳大湾区发展规划纲要

广州市停车场条例（广州市第十五届人民代表大会常务委员会公告第87号）

广州市停车场服务设施设置规范（试行）