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2026年铁路乘务员岗位招聘题目解读

一、单选题（共10题，每题1分）

说明：以下题目主要考察考生对铁路行业基础知识、服务规范及安全规章的理解。

1.铁路乘务员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，首先应采取的措施是？

A.立即联系列车长

B.对旅客进行急救操作

C.安抚旅客情绪并报告列车长

D.停止列车等待急救车到达

答案：C

解析：铁路乘务员应优先安抚旅客情绪，同时迅速报告列车长，由列车长协调后续处理，避免延误救治时机。

2.高铁列车上，以下哪项行为属于禁止行为？

A.使用便携式充电宝

B.打开窗户通风

C.抽烟

D.使用耳机听音乐

答案：C

解析：铁路安全管理规定严格禁止在列车上吸烟，其余选项均符合高铁运行规范。

3.旅客遗失行李后，乘务员应首先？

A.直接向旅客道歉

B.帮助旅客回忆可能遗失地点

C.立即报告列车长并记录旅客信息

D.要求旅客提供购票凭证

答案：C

解析：处理旅客遗失物品需按规定流程操作，优先报告列车长并记录信息，后续配合车站处理。

4.铁路乘务员在执行任务时，着装要求不包括？

A.衣着整洁、统一

B.露出手臂上的纹身

C.鞋面干净无污渍

D.腰间束紧腰带

答案：B

解析：铁路制服要求严谨，纹身需遮盖或避免外露，以符合职业形象规范。

5.列车运行途中，遇到紧急制动时，乘务员应立即？

A.呼喊旅客注意安全

B.检查车门是否关闭

C.立即打开车门疏散旅客

D.停止广播服务

答案：B

解析：紧急制动时需优先检查车门状态，确保安全后再进行其他操作。

6.高铁列车上，以下哪项属于旅客禁止携带的物品？

A.鲜活水果

B.液体化妆品（单瓶不超过100ml）

C.带刃工具

D.充电宝

答案：C

解析：带刃工具属于违禁品，其余选项符合高铁运输规定。

7.乘务员在处理旅客投诉时，应遵循的原则不包括？

A.保持耐心、礼貌

B.立即做出承诺解决问题

C.详细记录投诉内容

D.及时上报列车长

答案：B

解析：乘务员需根据实际情况协调处理，避免过度承诺，但必须记录并上报。

8.铁路乘务员的服务用语中，以下哪项不妥？

A.“您好，请问需要帮助吗？”

B.“请保持安静，列车即将启动。”

C.“您的行李请务必看好。”

D.“谢谢您的配合！”

答案：C

解析：正式服务用语应避免使用“务必”等强硬语气，应改为“请您留意行李安全”。

9.在高铁卧铺车厢，以下哪项行为可能违反规定？

A.卧铺仅限本人使用

B.允许旅客临时换铺

C.禁止在卧铺内吸烟

D.卧铺使用后需保持整洁

答案：B

解析：卧铺原则上不允许随意换人，需按规定实名使用。

10.铁路乘务员在夜间服务时，以下哪项操作需特别注意？

A.减少广播频次

B.保持走廊灯光明亮

C.降低广播音量

D.减少巡视次数

答案：C

解析：夜间服务需兼顾旅客休息，广播音量应适中，避免打扰。

二、多选题（共5题，每题2分）

说明：以下题目考察考生对铁路规章、应急处理及服务细节的综合理解能力。

1.高铁列车上，以下哪些属于旅客禁止携带的违禁品？

A.易燃易爆物品

B.锐器刀具

C.液化气罐

D.传染病相关物品

E.电池

答案：A、B、C

解析：易燃易爆、锐器及液化气罐均属违禁品，电池需符合规定包装。

2.乘务员在处理旅客纠纷时，应注意哪些原则？

A.保持中立

B.及时报告列车长

C.避免与旅客争吵

D.立即做出评判

E.帮助双方回忆事实

答案：A、B、C、E

解析：处理纠纷需保持中立，记录事实并上报，避免情绪化处理。

3.铁路乘务员在执行防疫任务时，以下哪些操作正确？

A.每日对车厢进行消毒

B.旅客需佩戴口罩

C.测量旅客体温

D.禁止旅客在车厢内饮食

E.对发热旅客进行隔离观察

答案：A、B、C、E

解析：防疫措施包括消毒、测温、佩戴口罩及隔离观察，饮食限制需根据实际情况规定。

4.乘务员在服务过程中，以下哪些行为体现职业素养？

A.主动帮助老人搬运行李

B.使用标准服务用语

C.及时清理车厢垃圾

D.对旅客投诉置之不理

E.保持制服整洁

答案：A、B、C、E

解析：职业素养包括主动服务、规范用语、保持环境整洁等，禁止忽视旅客诉求。

5.列车上遇到旅客醉酒时，乘务员应如何处理？

A.安抚并协助其休息

B.禁止其进入驾驶室

C.报告列车长并记录情况

D.强行将其带离车厢

E.提醒其注意安全

答案：A、B、C、E

解析：醉酒旅客需安抚并限制活动范围，报告列车长并确保安全，避免强制行为。

三、判断题（共10题，每题1分）

说明：以下题目考察考生对铁路规章、服务规范及应急流程的掌握程